E-mail. Intelligent. Concentré.
Un e-mail rapide et multiplateforme conçu pour filtrer le bruit.
Définition
💡 Smart Reply : une fonctionnalité de messagerie basée sur l'IA qui lit un message entrant et génère quelques suggestions de réponses courtes que vous pouvez envoyer en une seule pression, comme « Ça me va », « Merci ! » ou « Je vérifie et je reviens vers vous ».
Ce que Smart Reply fait vraiment pour vous
Vous ouvrez un e-mail sur votre téléphone à 7 h du matin. Quelqu'un vous demande si vous pouvez assister à une réunion jeudi à 14 h. Vous consultez votre calendrier. Oui, vous pouvez. Et au lieu de taper quoi que ce soit, vous appuyez sur « Ça me va ! » et c'est terminé en quatre secondes.
C'est Smart Reply à son meilleur : une sortie rapide des échanges d'e-mails à faible enjeu et à haute fréquence qui consomment un temps disproportionné. Elle n'essaie pas de rédiger une réponse complexe à votre place. Elle gère les plus faciles pour que vous n'ayez pas à le faire.
Smart Reply a été lancée dans Gmail en 2016 et d'autres clients de messagerie ont depuis introduit leurs propres versions, notamment Outlook et Apple Mail. Lors de son lancement, Google a décrit le système comme utilisant un modèle de langage hiérarchique. Le système analysait le contexte des e-mails à l'aide d'un modèle de langage hiérarchique pour générer des réponses courtes pertinentes sans stocker ni exposer le contenu des e-mails.
Comment fonctionne Smart Reply
Le modèle lit l'e-mail que vous avez reçu et suggère deux ou trois réponses courtes en fonction de ce à quoi ressemblerait une réponse typique compte tenu du contexte. Les suggestions apparaissent sous forme de puces cliquables en dessous ou au-dessus de la zone de réponse, selon le client.
Appuyez sur l'une d'elles pour remplir le champ de rédaction. Vous pouvez l'envoyer telle quelle ou la modifier au préalable. La plupart des gens envoient directement ou ajoutent une ligne avant d'appuyer sur envoyer.
Quelques éléments à savoir sur les suggestions :
Elles sont générées côté client dans un souci de confidentialité. Gmail n'utilise pas le contenu de vos e-mails pour entraîner des modèles externes. Les suggestions sont contextuelles, pas stockées.
Elles penchent vers le positif et le neutre. Vous ne verrez pas « Non, je ne peux pas venir » suggéré dans la même foulée que « Absolument ! » Mais vous verrez souvent une gamme de réponses couvrant les réponses probables oui, peut-être et « laissez-moi vérifier ».
Elles s'améliorent avec l'utilisation. Plus vous utilisez Gmail et interagissez avec votre boîte de réception, plus les suggestions correspondent aux réponses typiques.
Configurer et utiliser Smart Reply
Dans Gmail :
Smart Reply est activée par défaut dans Gmail. Pour la vérifier ou l'activer/désactiver :
- Ouvrez Gmail et cliquez sur l'icône d'engrenage, puis sur Voir tous les paramètres
- Accédez à l'onglet Général
- Faites défiler jusqu'à Smart Reply et choisissez Smart Reply activé ou Smart Reply désactivé
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer les modifications
Sur mobile, les suggestions apparaissent sous forme de puces en bas d'un e-mail ouvert. Appuyez sur l'une d'elles pour l'utiliser.
Réponses suggérées dans Outlook :
Microsoft Copilot dans Outlook gère les réponses suggérées pour les abonnés Microsoft 365, mais des suggestions de réponses rapides de base sont disponibles pour la plupart des comptes Outlook. Dans l'application mobile Outlook, les réponses suggérées apparaissent sous forme d'options de texte en bas de l'affichage du message. Appuyer sur l'une d'elles ouvre une réponse pré-remplie que vous pouvez modifier ou envoyer.
L'assistant IA de Spark :
L'assistant IA de Spark va plus loin que la simple Smart Reply. Plutôt que de simplement suggérer de courtes phrases, l'IA de Spark peut rédiger une réponse complète en fonction du contexte du fil de discussion. Vous pouvez lui donner quelques mots (« refuser poliment » ou « demander plus de temps ») et obtenir un brouillon complet. Plus de contrôle, plus d'options, plus utile pour tout ce qui va au-delà d'un simple oui ou non. Lors de la création d'un brouillon, vous pouvez également sélectionner Réponses rapides +IA pour des suggestions plus rapides.
Quand utiliser Smart Reply (et quand s'en passer)
Smart Reply fait ses preuves dans des situations spécifiques. Confirmations de planification. Accusés de réception rapides. Réponses courtes aux questions oui/non. Tout ce que vous taperiez de toute façon en moins de 10 mots.
Passez-vous-en pour tout ce qui nécessite de la nuance, une touche personnelle ou comporte des enjeux. Un client qui vient d'exprimer une préoccupation mérite une vraie réponse, pas une puce suggérée. Un premier message à un nouveau prospect ne devrait pas non plus partir sous forme de modèle sur lequel on a appuyé.
La règle générale : si vous écririez la même chose de toute façon, utilisez Smart Reply. Si l'e-mail nécessite vraiment de la réflexion, réfléchissez-y.
Sachez quand taper. Smart Reply ne remplace pas le jugement, elle accélère simplement les décisions faciles.
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