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Definição
💡 Smart Reply: um recurso de e-mail com IA que lê uma mensagem recebida e gera algumas respostas curtas sugeridas que você pode enviar com um toque, como "Parece bom", "Obrigado!" ou "Vou verificar e retorno."
O que o smart reply realmente faz por você
Você abre um e-mail no celular às 7h. Alguém está perguntando se você pode participar de uma reunião na quinta-feira às 2 p.m. Você verifica seu calendário. Sim, você pode. E, em vez de digitar qualquer coisa, você toca em "Funciona para mim!" e termina em quatro segundos.
Isso é o smart reply em seu melhor: uma saída rápida das trocas de e-mail de baixo risco e alta frequência que consomem quantidades desproporcionais de tempo. Ele não está tentando escrever uma resposta complexa para você. Ele cuida das fáceis para que você não precise fazer isso.
O Smart Reply foi lançado no Gmail em 2016 e outros clientes de e-mail desde então introduziram suas próprias versões, incluindo Outlook e Apple Mail. Quando foi lançado, o Google descreveu o sistema como usando um modelo de linguagem hierárquico. O sistema analisava o contexto do e-mail usando um modelo de linguagem hierárquico para gerar respostas curtas relevantes sem armazenar ou expor o conteúdo do e-mail.
Como o smart reply funciona
O modelo lê o e-mail que você recebeu e sugere duas ou três respostas curtas com base em como uma resposta típica seria dado o contexto. As sugestões aparecem como chips clicáveis abaixo ou acima da caixa de resposta, dependendo do cliente.
Toque em um e ele preenche o campo de composição. Você pode enviá-lo como está ou editá-lo primeiro. A maioria das pessoas ou envia diretamente ou adiciona uma linha antes de enviar.
Algumas coisas para saber sobre as sugestões:
Elas são geradas no lado do cliente, com privacidade em mente. O Gmail não usa o conteúdo do seu e-mail para treinar modelos externos. As sugestões são contextuais, não armazenadas.
Elas tendem a ser positivas e neutras. Você não verá "Não, não posso comparecer" sugerido junto com "Com certeza!" Mas você verá com frequência uma variedade de respostas cobrindo prováveis respostas de sim, talvez e "deixe-me verificar".
Elas melhoram com o uso. Quanto mais você usa o Gmail e interage com sua caixa de entrada, melhores ficam as sugestões em corresponder às respostas típicas.
Configurando e usando o smart reply
No Gmail:
O Smart Reply está ativado por padrão no Gmail. Para verificar ou alterná-lo:
- Abra o Gmail e clique no ícone de engrenagem, depois clique em Ver todas as configurações
- Vá para a guia Geral
- Role até Smart Reply e escolha Smart Reply ativado ou Smart Reply desativado
- Role para baixo e clique em Salvar alterações
No celular, as sugestões aparecem como chips na parte inferior de um e-mail aberto. Toque em um para usá-lo.
Respostas sugeridas no Outlook:
O Microsoft Copilot no Outlook cuida das respostas sugeridas para assinantes do Microsoft 365, mas sugestões básicas de resposta rápida estão disponíveis para a maioria das contas do Outlook. No aplicativo móvel do Outlook, as respostas sugeridas aparecem como opções de texto na parte inferior da visualização da mensagem. Ao tocar em uma, abre-se uma resposta pré-preenchida que você pode editar ou enviar.
Assistente de IA do Spark:
O assistente de IA do Spark vai um passo além do smart reply básico. Em vez de apenas sugerir frases curtas de uma linha, a IA do Spark pode redigir uma resposta completa com base no contexto da conversa por e-mail. Você pode orientá-lo com algumas palavras ("recusar educadamente" ou "pedir mais tempo") e obter um rascunho completo. Mais controle, mais opções, mais útil para qualquer coisa além de um rápido sim ou não. Ao criar um rascunho, você também pode selecionar Quick +AI Replies para sugestões mais rápidas.
Quando usar o smart reply (e quando pulá-lo)
O smart reply prova seu valor em situações específicas. Confirmações de agendamento. Confirmações rápidas de recebimento. Respostas curtas para perguntas de sim/não. Qualquer coisa que você digitaria em menos de 10 palavras de qualquer forma.
Pule-o para qualquer coisa que exija nuance, precise de um toque pessoal ou tenha algo em jogo. Um cliente que acabou de levantar uma preocupação merece uma resposta de verdade, não um chip sugerido. Uma primeira mensagem para um novo cliente em potencial também não deve ser enviada como um modelo tocado.
A regra geral: se você escreveria a mesma coisa de qualquer forma, use o smart reply. Se o e-mail realmente precisar de reflexão, dedique tempo a ele.
Saiba quando digitar. O smart reply não substitui o bom senso, ele apenas acelera as decisões fáceis.
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