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Definición
💡 Smart Reply: una función de correo electrónico impulsada por IA que lee un mensaje entrante y genera algunas respuestas cortas sugeridas que puedes enviar con un solo toque, como "Suena bien", "¡Gracias!" o "Lo revisaré y te responderé".
Qué hace realmente Smart Reply por ti
Abres un correo en tu teléfono a las 7 a. m. Alguien pregunta si puedes asistir a una reunión el jueves a las 2 p. m. Revisas tu calendario. Sí, puedes. Y en lugar de escribir nada, tocas "¡Me viene bien!" y terminas en cuatro segundos.
Eso es Smart Reply en su máxima expresión: una salida rápida de los intercambios de correo de baja importancia y alta frecuencia que consumen una cantidad desproporcionada de tiempo. No intenta escribir una respuesta compleja por ti. Se encarga de las fáciles para que tú no tengas que hacerlo.
Smart Reply se lanzó en Gmail en 2016 y desde entonces otros clientes de correo han introducido sus propias versiones, incluidos Outlook y Apple Mail. Cuando se lanzó, Google describió el sistema como uno que utilizaba un modelo de lenguaje jerárquico. El sistema analizaba el contexto del correo usando un modelo de lenguaje jerárquico para generar respuestas cortas relevantes sin almacenar ni exponer el contenido del correo.
Cómo funciona Smart Reply
El modelo lee el correo que recibiste y sugiere dos o tres respuestas cortas basadas en cómo sería una respuesta típica según el contexto. Las sugerencias aparecen como chips en los que se puede hacer clic, debajo o encima del cuadro de respuesta, según el cliente.
Toca uno y se rellenará el campo de redacción. Puedes enviarlo tal cual o editarlo primero. La mayoría de las personas lo envían directamente o añaden una línea antes de pulsar enviar.
Algunas cosas que debes saber sobre las sugerencias:
Se generan del lado del cliente teniendo en cuenta la privacidad. Gmail no utiliza el contenido de tu correo para entrenar modelos externos. Las sugerencias son contextuales, no se almacenan.
Tienden a ser positivas y neutrales. No verás sugerido "No, no puedo asistir" junto con "¡Por supuesto!" Pero a menudo verás una variedad de respuestas que cubren probables respuestas afirmativas, quizás y "déjame revisar".
Mejoran con el uso. Cuanto más uses Gmail e interactúes con tu bandeja de entrada, mejor serán las sugerencias para coincidir con las respuestas típicas.
Configurar y usar Smart Reply
En Gmail:
Smart Reply está activado de forma predeterminada en Gmail. Para comprobarlo o activarlo:
- Abre Gmail y haz clic en el icono del engranaje, luego pulsa Ver toda la configuración
- Ve a la pestaña General
- Desplázate hasta Smart Reply y elige Smart Reply activado o Smart Reply desactivado
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Guardar cambios
En el móvil, las sugerencias aparecen como chips en la parte inferior de un correo abierto. Toca uno para usarlo.
Respuestas sugeridas en Outlook:
Microsoft Copilot en Outlook gestiona las respuestas sugeridas para los suscriptores de Microsoft 365, pero las sugerencias básicas de respuesta rápida están disponibles para la mayoría de las cuentas de Outlook. En la aplicación móvil de Outlook, las respuestas sugeridas aparecen como opciones de texto en la parte inferior de la vista del mensaje. Al tocar una, se abre una respuesta ya rellenada que puedes editar o enviar.
Asistente de IA de Spark:
El asistente de IA de Spark va un paso más allá de la Smart Reply básica. En lugar de solo sugerir frases cortas, la IA de Spark puede redactar una respuesta completa basándose en el contexto del hilo del correo. Puedes darle una instrucción con unas pocas palabras ("rechazar amablemente" o "pedir más tiempo") y obtener un borrador completo. Más control, más opciones, más útil para cualquier cosa que vaya más allá de un rápido sí o no. Al crear un borrador, también puedes seleccionar Quick +AI Replies para obtener sugerencias más rápidas.
Cuándo usar Smart Reply (y cuándo omitirlo)
Smart Reply se gana su valor en situaciones específicas. Confirmaciones de programación. Confirmaciones rápidas. Respuestas cortas a preguntas de sí/no. Cualquier cosa que escribirías en menos de 10 palabras de todos modos.
Omítelo para cualquier cosa que requiera matices, necesite un toque personal o tenga algo en juego. Un cliente que acaba de plantear una preocupación merece una respuesta real, no un chip sugerido. Un primer mensaje a un nuevo cliente potencial tampoco debería enviarse como una plantilla tocada.
La regla general: si escribirías lo mismo de todas formas, usa Smart Reply. Si el correo realmente requiere reflexión, dedícale reflexión.
Sabe cuándo escribir. Smart Reply no reemplaza el criterio, solo agiliza las decisiones fáciles.
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