跟踪提醒

The Spark Team
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定义

💡跟进提醒:您在已发送或已接收的邮件上设置的一个备注,它会在特定时间将该邮件重新带回您的视线。 通常是因为您在等待回复,或者您自己欠别人一个回复。

为什么"我会记得跟进"很少奏效

如果您每天要管理多个账户和数十个不断变化的邮件会话,您很可能记不住。 您周二发出的提案,到周三下午就已经沉到三屏之外了。 

一个迟迟收不到回复的客户会以为您没有认真对待,即使您只是在等他们的答复。 但一笔交易因为没有人在恰当的时机跟进而变冷,正是那种日积月累会在一个季度里造成实际损失的小失误,而不仅仅是收件箱里的一点小烦恼。

跟进提醒很好地解决了一个具体的问题:它让您完全无需在脑海中记着"这封邮件收到回复了吗"。

针对您发送的邮件与您接收的邮件的提醒

它有两个作用方向,分别解决不同的问题。

针对您发送的邮件:您在等待别人的答复。 在您点击发送时设置提醒,如果对方没有及时回复,这封邮件就会重新浮现,以便您提醒对方。

针对您接收的邮件:您欠别人一个回复,但现在无法妥善处理。 提醒会在更合适的时机把它带回来,而不是让它被后续的一切埋没。

不要把它和稍后提醒混淆。 稍后提醒只是把一条消息隐藏到之后,没有附加任何条件。 那是不同的用途。 跟进提醒通常是有条件的(仅在没有人回复时提醒我),或者是出于与该会话相关的特定原因而安排的。

有些人会尝试改用已读回执,理由是"他们打开了邮件"就能告诉您是否需要跟进。 其实不能,至少不可靠。 打开一封邮件与打算回复并不是一回事,而且很多人在手机上阅读后,等到坐到电脑前就忘了。 与真实截止日期挂钩的提醒,比从已读回执去猜测要有效得多。

如何设置跟进提醒

在 Gmail 中:Gmail 的版本叫做 Nudges(提示),它是自动的,而不是需要您为每封邮件单独配置的功能。 Gmail 会把它认为需要跟进的已发送邮件,以及您忘记回复的邮件,标记在收件箱的顶部。 要开启或关闭 Nudges,请前往 设置 > 查看所有设置 > 常规,找到 Nudges 部分。 

在 Outlook 中: 

  1. 打开或选择该邮件。
  2. 前往 开始(或 邮件)> 跟进 > 添加提醒。
  3. 选择日期和时间,然后选择 确定。

该邮件上会出现一个铃铛图标,并且它也会进入您的待办事项列表。 您可以用同样的方式,在 邮件 选项卡中为发送给收件人的邮件添加标记。

在 Spark 中:

  1. 在撰写或回复邮件时,点击撰写窗口底部的提醒图标。
  2. 选择一个预设时间,或选择 选择日期 来自定义(最长可提前两个月)。
  3. 发送。

要为一封已经发送的邮件设置提醒,请打开 已发送 文件夹,选择该邮件,然后从操作菜单中选择 提醒我。 您所有生效的提醒都保存在侧边栏的 提醒 文件夹中,您可以在那里调整或清除它们。

如果 Outlook 的菜单名称与您所看到的不一致,Microsoft 的跟进提醒指南介绍了当前版本。

让跟进提醒真正改变您的一天

提醒只有在您采取行动时才有用,所以有几点会起到关键作用。

设置切合实际的时间窗口。 内部问题设三天,任何需要客户自己审批的事情设一到两周。 把每个提醒都设成明天,只会让明天变得拥挤不堪。

一旦问题解决,就立即清除提醒。 为一个已经结束的会话保留过时的提醒,只是多绕了几步的杂乱信息。

另外,多使用发送端的提醒,可能比您现在用得更多。 大多数人只想到为收到的邮件设置提醒,但那些您正在等待回复的邮件,才是最容易在无人跟进时悄然消亡的。

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