Smarte, fokussierte E-Mails.
Perfekte Cross-Platform-Mails für mehr Ordnung – so können Sie sich aufs Wesentliche konzentrieren.
Definition
💡 CAN-SPAM Act: das US-Gesetz, das festlegt, was Ihre Marketing- und Outreach-E-Mails enthalten müssen und wie einfach Sie es jemandem machen müssen, Ihnen zu sagen, dass er keine E-Mails mehr erhalten möchte. Es existiert bereits seit 2003 und ist immer noch der Grund dafür, dass jede Werbe-E-Mail, die Sie erhalten, am Ende einen Abmeldelink enthält. Wenn Sie kommerzielle E-Mails an Personen in den USA senden, sei es ein Newsletter, eine Cold-Outreach-Kampagne oder eine Produktankündigung, sind Sie für die Einhaltung von CAN-SPAM verantwortlich.
Warum das nicht nur ein Problem für Marketer ist
Bei CAN-SPAM geht es nicht nur um massenhafte Spam-Aussendungen. Der Compliance-Leitfaden der Federal Trade Commission stellt klar, dass er jede elektronische Nachricht abdeckt, deren primärer Zweck die kommerzielle Werbung oder Promotion ist, und es gibt keine Ausnahme für Business-to-Business-E-Mails. Wenn Sie also als Berater ehemaligen Kunden eine E-Mail über ein neues Angebot schreiben oder als Gründer eine Produkteinführung ankündigen, sind Sie betroffen. Nicht nur die offensichtlichen Spammer.
CAN-SPAM ist auch enger gefasst, als es klingt. Es regelt den Inhalt und die Einwilligung bei kommerziellen E-Mails, nicht den Datenschutz im Allgemeinen. Wenn Sie neben Ihrer Liste auch Kundendaten erfassen und speichern, ist das eine separate Frage, die durch Gesetze wie DSGVO oder CCPA geregelt wird, je nachdem, wo Ihre Empfänger leben.
Wenn Sie im Vertrieb oder in der Geschäftsentwicklung tätig sind oder Ihr eigenes Geschäft führen, senden Sie wahrscheinlich jede Woche eine Mischung aus Beziehungs-E-Mails und Werbe-E-Mails. Und die Grenze zwischen ihnen ist wichtig. Eine Nachfass-E-Mail, in der Sie sich für ein Meeting bedanken? Kein Problem. Dieselbe Nachfass-E-Mail mit einem Pitch-Deck und einem Link zum „Demo buchen“? Jetzt ist sie kommerziell, und CAN-SPAM gilt.
Auch die Strafen sind nicht nur theoretisch. Die FTC kann Strafen von Zehntausenden von Dollar pro verstoßender E-Mail verhängen, und es gibt keine Obergrenze für die Gesamtsumme. Unwissenheit ist hier keine Ausrede.
Nachlässige Compliance wird zudem oft doppelt bestraft. E-Mails, denen diese Grundlagen fehlen, sind auch die Art von E-Mails, die Spam-Filter auslösen, sodass Sie den Posteingang verlieren können, bevor die FTC überhaupt involviert ist.
Die gute Nachricht ist, dass die eigentlichen Anforderungen kurz sind. Sie brauchen keinen Anwalt auf Abruf, um das richtig zu machen.
Was CAN-SPAM tatsächlich verlangt
Sie haben acht Kernpflichten, und die meisten davon sind einfach gute E-Mail-Hygiene:
Korrekte Header-Informationen. Ihre Angaben zu „Von“, „An“ und Routing müssen widerspiegeln, wer Sie tatsächlich sind. Keine gefälschten Adressen, keine irreführenden Anzeigenamen.
Ehrliche Betreffzeilen. Wenn es in der E-Mail um ein Webinar geht, darf die Betreffzeile keine kostenlose Geschenkkarte versprechen. Ganz einfach.
Klare Kennzeichnung als Werbung. Sie müssen nicht „WERBUNG“ quer über den oberen Rand setzen. Aber es muss auf den ersten Blick offensichtlich sein, dass es sich um Werbung handelt.
Eine echte Postanschrift. Eine Straßenadresse, ein Postfach oder ein registrierter Briefkasten. Nicht optional.
Ein funktionierender Opt-out-Mechanismus. Ein Abmeldelink, eine Antwortmöglichkeit, was auch immer Sie verwenden, es muss nur leicht zu finden und einfach zu nutzen sein.
Prompte Berücksichtigung von Opt-outs. Sie haben 10 Werktage Zeit, sobald sich jemand abmeldet. Danach ist es nicht nur lästig, weiterhin E-Mails an diese Person zu senden, es ist ein Verstoß.
Kein Verkauf von abgemeldeten Adressen. Wer einmal draußen ist, ist draußen. Sie dürfen deren Adresse auch nicht weitergeben.
Überwachung dessen, was andere in Ihrem Namen senden. Wenn Sie eine Agentur beauftragen oder Affiliates nutzen, tragen Sie weiterhin die Haftung für deren E-Mails.
Fehlt die Adresse oder das Opt-out, sind Sie angreifbar. Das ist der Teil, den die Leute vergessen.
Wie Sie die Vorgaben einhalten
Beginnen Sie mit einer Prüfung Ihrer eigenen ausgehenden E-Mails: Enthält jede Werbe-E-Mail Ihre Geschäftsadresse und eine echte Abmeldeoption? Die meisten E-Mail-Marketing-Plattformen integrieren konforme Opt-out-Mechanismen automatisch in ihre Vorlagen, was eine Variable aus der Gleichung nimmt. Wenn Sie Double-Opt-in-Anmeldungen durchführen, dient eine Bestätigungs-E-Mail, die bestätigt, dass jemand tatsächlich Ihre Liste abonnieren möchte, später als nützlicher Nachweis der Einwilligung. Aber wenn Sie Outreach manuell über Gmail oder Outlook versenden, müssen Sie diese Fußzeile jedes Mal selbst hinzufügen.
Legen Sie eine feste interne Regel fest: Keine Werbe-E-Mail wird ohne Postanschrift und Abmeldelink versendet, Punkt. Und wenn jemand mit „Abmelden“ antwortet, berücksichtigen Sie das noch am selben Tag. Auf das Ablaufen der 10-Tage-Frist zu warten, ist technisch gesehen legal, aber auch eine großartige Möglichkeit, jemanden zu verärgern, der vielleicht Kunde geworden wäre.
Wo die Einhaltung von CAN-SPAM die Leute stolpern lässt
Gilt CAN-SPAM für Business-to-Business-E-Mails?
Ja. Das Gesetz macht keine Ausnahme für B2B-Nachrichten. Wenn der primäre Zweck kommerziell ist, ist sie abgedeckt, unabhängig davon, wer sie erhält.
Wie lange habe ich Zeit, eine Abmeldeanfrage zu berücksichtigen?
Maximal zehn Werktage. Schneller ist immer besser. Empfänger bemerken es, wenn Sie sofort aufhören, und sie bemerken es, wenn Sie es nicht tun.
Muss ich das Wort „Werbung“ irgendwo in der E-Mail schreiben?
Nein. Das Gesetz gibt Ihnen Flexibilität dabei, wie Sie es offenlegen, solange eine gewöhnliche Person auf den ersten Blick erkennen kann, dass die Nachricht Werbung ist.
Ist ein Postfach als erforderliche Postanschrift zulässig?
Ja. Eine Straßenadresse, ein Postfach oder ein registrierter privater Briefkasten erfüllen alle die Anforderung.
Was passiert tatsächlich, wenn ich gegen CAN-SPAM verstoße?
Die FTC kann Strafen von Zehntausenden von Dollar pro verstoßender E-Mail verhängen, ohne Obergrenze für die Gesamtsumme. Mehrere Parteien, einschließlich Agenturen, die in Ihrem Namen senden, können gleichzeitig haftbar gemacht werden.
Verwandte Begriffe