E-mail. Intelligent. Concentré.
Un e-mail rapide et multiplateforme conçu pour filtrer le bruit.
Définition
💡 CAN-SPAM Act : la loi américaine qui détermine ce que vos e-mails marketing et de prospection doivent indiquer, et à quel point vous devez faciliter le fait qu'une personne vous demande d'arrêter. Elle est en vigueur depuis 2003, et c'est encore la raison pour laquelle chaque e-mail promotionnel que vous recevez comporte un lien de désabonnement en bas. Si vous envoyez des e-mails commerciaux à qui que ce soit aux États-Unis, qu'il s'agisse d'une newsletter, d'une campagne de prospection à froid ou d'une annonce de produit, vous êtes tenu de respecter la conformité au CAN-SPAM.
Pourquoi ce n'est pas seulement le problème des marketeurs
Le CAN-SPAM ne concerne pas uniquement les envois massifs de spam. Le guide de conformité de la Federal Trade Commission est clair : il couvre tout message électronique dont l'objet principal est la publicité ou la promotion commerciale, et il n'existe aucune exception pour les e-mails d'entreprise à entreprise. Ainsi, si vous êtes un consultant qui envoie un e-mail à d'anciens clients au sujet d'une nouvelle offre, ou un fondateur qui annonce le lancement d'un produit, vous êtes concerné. Pas seulement les spammeurs évidents.
Le CAN-SPAM est aussi plus restreint qu'il n'y paraît. Il réglemente le contenu et le consentement des e-mails commerciaux, et non la protection des données au sens large. Si vous collectez et stockez également des données clients en parallèle de votre liste, c'est une autre question, régie par des lois comme le RGPD ou le CCPA, selon le lieu de résidence de vos destinataires.
Si vous travaillez dans la vente, le développement commercial ou que vous gérez votre propre entreprise, vous envoyez probablement chaque semaine un mélange d'e-mails relationnels et d'e-mails promotionnels. Et la distinction entre les deux est importante. Un suivi pour remercier quelqu'un après une réunion ? Aucun problème. Ce même suivi accompagné d'un pitch deck et d'un lien « réserver une démo » ? À présent, c'est commercial, et le CAN-SPAM s'applique.
Les sanctions ne sont pas théoriques non plus. La FTC peut poursuivre des sanctions de plusieurs dizaines de milliers de dollars par e-mail en infraction, et elle ne plafonne pas le total. L'ignorance n'est pas une excuse ici.
Une conformité négligée a aussi tendance à être punie deux fois. Les e-mails qui ne respectent pas ces bases sont aussi ceux qui déclenchent les filtres anti-spam, si bien que vous pouvez perdre la boîte de réception avant même que la FTC ne s'en mêle.
La bonne nouvelle, c'est que les exigences réelles sont courtes. Vous n'avez pas besoin d'un avocat à demeure pour bien faire les choses.
Ce que le CAN-SPAM exige réellement
Vous avez huit obligations principales, et la plupart relèvent simplement d'une bonne hygiène des e-mails :
Des informations d'en-tête exactes. Vos champs « De », « À » et les informations de routage doivent refléter votre identité réelle. Pas d'adresses usurpées, pas de noms d'affichage trompeurs.
Des lignes d'objet honnêtes. Si l'e-mail concerne un webinaire, la ligne d'objet ne peut pas promettre une carte-cadeau gratuite. C'est aussi simple que cela.
Une identification claire en tant que publicité. Vous n'avez pas à afficher « PUBLICITÉ » en haut. Mais il doit être évident, au premier coup d'œil, qu'il s'agit d'un contenu promotionnel.
Une véritable adresse postale. Une adresse physique, une boîte postale ou une boîte aux lettres enregistrée. Non facultatif.
Un mécanisme de désabonnement fonctionnel. Un lien de désabonnement, une option de réponse, peu importe ce que vous utilisez, il doit simplement être facile à trouver et facile à utiliser.
Un traitement rapide des désabonnements. Vous disposez de 10 jours ouvrables une fois qu'une personne se désabonne. Après cela, continuer à lui envoyer des e-mails n'est pas seulement agaçant, c'est une infraction.
Ne pas vendre les adresses désabonnées. Une fois qu'une personne est partie, elle est partie. Vous ne pouvez pas non plus transmettre son adresse.
Surveiller ce que d'autres envoient en votre nom. Si vous engagez une agence ou faites appel à des affiliés, leurs e-mails restent sous votre responsabilité.
Oubliez l'adresse ou le désabonnement, et vous vous exposez. C'est la partie que les gens oublient.
Comment se conformer
Commencez par auditer vos propres envois sortants : chaque e-mail promotionnel comporte-t-il votre adresse professionnelle et une véritable option de désabonnement ? La plupart des plateformes d'e-mail marketing intègrent automatiquement des mécanismes de désabonnement conformes dans leurs modèles, ce qui retire une variable de l'équation. Si vous utilisez des inscriptions avec double opt-in, un e-mail de vérification confirmant qu'une personne souhaite réellement figurer sur votre liste sert aussi de preuve de consentement utile par la suite. Mais si vous envoyez votre prospection manuellement via Gmail ou Outlook, vous devez ajouter ce pied de page vous-même, à chaque fois.
Fixez une règle interne stricte : aucun envoi promotionnel ne part sans adresse postale et lien de désabonnement, point final. Et si quelqu'un répond « désabonnement », traitez la demande le jour même. Attendre l'expiration du délai de 10 jours est techniquement légal, mais c'est aussi un excellent moyen d'agacer une personne qui aurait pu devenir un client.
Là où la conformité au CAN-SPAM pose problème
Le CAN-SPAM s'applique-t-il aux e-mails d'entreprise à entreprise ?
Oui. La loi ne fait aucune exception pour les messages B2B. Si l'objet principal est commercial, il est couvert, quel que soit le destinataire.
Combien de temps ai-je pour traiter une demande de désabonnement ?
Dix jours ouvrables, au maximum. Plus vite, c'est toujours mieux. Les destinataires remarquent quand vous arrêtez tout de suite, et ils remarquent quand vous ne le faites pas.
Dois-je écrire le mot « publicité » quelque part dans l'e-mail ?
Non. La loi vous laisse une certaine flexibilité quant à la manière de le divulguer, tant qu'une personne ordinaire peut voir au premier coup d'œil que le message est promotionnel.
Une boîte postale est-elle acceptable pour l'adresse postale requise ?
Oui. Une adresse physique, une boîte postale ou une boîte aux lettres privée enregistrée répondent toutes à l'exigence.
Que se passe-t-il réellement si j'enfreins le CAN-SPAM ?
La FTC peut poursuivre des sanctions de plusieurs dizaines de milliers de dollars par e-mail en infraction, sans plafond sur le total. Plusieurs parties, y compris les agences qui envoient en votre nom, peuvent être tenues responsables simultanément.
Termes associés