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定义
💡 CAN-SPAM Act：这项美国法律规定了您的营销和推广邮件必须包含哪些内容，以及您必须让收件人多么容易地告诉您停止发送。 它自 2003 年起就已生效，至今仍是您收到的每一封推广邮件底部都带有取消订阅链接的原因。 如果您向美国境内的任何人发送商业邮件，无论是新闻通讯、冷推广活动还是产品公告，您都必须遵守 CAN-SPAM 合规要求。
为什么这不仅仅是营销人员的问题
CAN-SPAM 不仅仅针对大规模垃圾邮件轰炸。 联邦贸易委员会的合规指南明确指出，它涵盖任何主要目的为商业广告或推广的电子信息，并且对企业对企业的邮件没有任何豁免。 因此，如果您是一名向老客户发送新产品邮件的顾问，或者是一位宣布产品发布的创始人，您都在其适用范围内。 而不仅仅是那些明显的垃圾邮件发送者。
CAN-SPAM 的适用范围也比听起来要窄。 它规范的是商业邮件的内容和同意，而非广泛的数据隐私。 如果您在建立邮件列表的同时还在收集和存储客户数据，那就是另一个问题，取决于您的收件人居住地，受GDPR或CCPA等法律的管辖。
如果您从事销售、业务开发，或者经营着自己的店铺，那么您可能每周都会发送一些关系维护邮件和推广邮件的组合。 而它们之间的界限很重要。 一封感谢某人参加会议的跟进邮件？ 没问题。 而同一封跟进邮件附带了推介资料和一个"预约演示"链接呢？ 现在它就属于商业邮件了，CAN-SPAM 适用。
这些处罚也并非只是理论上的。 FTC 可以对每封违规邮件追究数万美元的罚款，且总额没有上限。 不知情在这里不能作为辩护理由。
草率的合规往往还会受到双重惩罚。 缺少这些基本要素的邮件也正是容易触发垃圾邮件过滤器的那类邮件，因此在 FTC 介入之前，您可能就已经失去了进入收件箱的机会。
好消息是，实际的要求很简短。 您不需要聘请常驻律师就能把这件事做对。
CAN-SPAM 实际要求的内容
您有八项核心义务，而其中大多数只是良好的邮件规范：
准确的邮件头信息。 您的"发件人"、"收件人"和路由信息必须反映您的真实身份。 不得使用伪造地址，不得使用误导性的显示名称。
诚实的主题行。 如果邮件是关于网络研讨会的，主题行就不能承诺赠送免费礼品卡。 就这么简单。
清晰地标识为广告。 您不必在顶部醒目地标注"广告"字样。 但必须一眼就能看出这是推广内容。
一个真实的邮寄地址。 街道地址、邮政信箱或注册邮箱。 这不是可选项。
一个有效的退订机制。 一个取消订阅链接、一个回复选项，无论您使用什么方式，它都必须易于查找且易于使用。
及时处理退订请求。 某人取消订阅后，您有 10 个工作日的时间。 在那之后，继续向他们发送邮件不仅令人厌烦，而且是违规行为。
不得出售已退订的地址。 一旦有人退出，他们就是退出了。 您也不能将他们的地址转让给他人。
监督他人代表您发送的内容。 如果您聘请了代理机构或使用联盟营销，他们发送的邮件仍由您承担责任。
如果遗漏了地址或退订选项，您就面临风险。 这正是人们容易忘记的部分。
如何合规
首先审查您自己的外发邮件：每一封推广邮件是否都包含您的商业地址和一个真实的取消订阅选项？ 大多数电子邮件营销平台会自动在其模板中内置合规的退订机制，这就省去了一个变量。 如果您使用双重确认注册方式，一封确认某人确实想加入您列表的验证邮件，还可以作为日后有用的同意凭证。 但如果您是通过 Gmail 或 Outlook 手动发送推广邮件，那么您每次都需要自己添加那个页脚。
设定一条严格的内部规则：任何推广邮件在没有邮寄地址和取消订阅链接的情况下都不得发送，没有例外。 如果有人回复"取消订阅"，请当天就予以处理。 等到 10 天期限到期从技术上讲是合法的，但这也是激怒一个本可能成为客户的人的绝佳方式。
CAN-SPAM 合规中人们容易出错的地方
CAN-SPAM 适用于企业对企业的邮件吗？
是的。 该法律对 B2B 信息没有任何例外。 只要主要目的是商业性的，无论接收方是谁，都在其适用范围内。
我必须在多长时间内处理退订请求？
最多十个工作日。 越快越好。 收件人会注意到您是否立即停止发送，也会注意到您是否没有停止。
我需要在邮件中的某个地方写上"广告"这个词吗？
不需要。 该法律在您如何披露这一点上给予了灵活性，只要普通人一眼就能看出该信息是推广性质的即可。
邮政信箱可以作为所要求的邮寄地址吗？
可以。 街道地址、邮政信箱或注册的私人邮箱都符合要求。
如果我违反了 CAN-SPAM，实际会发生什么？
FTC 可以对每封违规邮件追究数万美元的罚款，且总额没有上限。 包括代表您发送邮件的代理机构在内的多方当事人，可能会同时被追究责任。
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