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定義
💡 CAN-SPAM Act：マーケティングやアウトリーチのメールに何を記載しなければならないか、そして受信者が配信停止を求めることをどれだけ簡単にしなければならないかを定めた米国の法律です。 2003年に制定されて以来、今でもあなたが受け取るすべてのプロモーションメールの最下部に配信停止リンクがある理由となっています。 ニュースレター、コールドアウトリーチキャンペーン、製品のお知らせなど、米国内の誰かに商用メールを送る場合、あなたはCAN-SPAMの遵守義務を負います。
これがマーケターだけの問題ではない理由
CAN-SPAMは大量のスパム送信だけに関するものではありません。 連邦取引委員会（FTC）のコンプライアンスガイドでは、主たる目的が商業広告または宣伝である電子メッセージすべてを対象とし、企業間（B2B）メールに対する適用除外はないと明記されています。 つまり、新しいサービスについて元クライアントにメールを送るコンサルタントや、製品のローンチを発表する創業者も対象となります。 明らかなスパム送信者だけではありません。
CAN-SPAMは、思われているよりも範囲が狭いものでもあります。 これは商用メールの内容と同意を規制するものであり、データプライバシー全般を規制するものではありません。 リストとともに顧客データを収集・保管している場合、それは別の問題であり、受信者の居住地に応じてGDPRやCCPAのような法律によって規制されます。
営業、事業開発、または自身のビジネスを運営している場合、おそらく毎週、関係構築のためのメールとプロモーションメールを組み合わせて送っていることでしょう。 そして、この両者の境界線が重要です。 打ち合わせのお礼を伝えるフォローアップメール？ それは問題ありません。 同じフォローアップに、ピッチデックと「デモを予約する」リンクが付いていたら？ それはもう商用メールとなり、CAN-SPAMが適用されます。
罰則も理論上のものではありません。 FTCは違反メール1通あたり数万ドルの罰則を科すことができ、総額に上限はありません。 ここでは、知らなかったという言い訳は通用しません。
ずさんなコンプライアンスは、二重に罰せられる傾向もあります。 これらの基本を欠いたメールは、スパムフィルタに引っかかるタイプのものでもあるため、FTCが関与する前に受信トレイへの到達を失う可能性があります。
幸いなことに、実際の要件は短いものです。 これを正しく行うために、弁護士を顧問に付ける必要はありません。
CAN-SPAMが実際に求めること
8つの中核的な義務があり、そのほとんどは単なる健全なメール運用にすぎません：
正確なヘッダー情報。 「From」「To」およびルーティング情報は、実際にあなたが誰であるかを反映していなければなりません。 偽装アドレスや誤解を招く表示名は禁止です。
正直な件名。 メールがウェビナーに関するものであれば、件名で無料ギフトカードを約束することはできません。 このように、難しいことは何もないのです。
広告であることの明確な表示。 上部に「広告」と大きく貼り付ける必要はありません。 しかし、これがプロモーションであることが一目で明らかでなければなりません。
実在する郵便住所。 番地のある住所、私書箱、または登録された私設郵便受け。 任意ではありません。
機能する配信停止（オプトアウト）の仕組み。 配信停止リンク、返信オプションなど、何を使うにしても、見つけやすく使いやすいものでなければなりません。
オプトアウトの迅速な対応。 誰かが配信停止をしたら、10営業日の猶予があります。 それを過ぎてもメールを送り続けることは、単に迷惑なだけでなく、違反となります。
オプトアウトしたアドレスの販売禁止。 一度離脱した人は、離脱したままです。 そのアドレスを他人に渡すこともできません。
あなたに代わって他者が送るものの監視。 代理店を雇ったり、アフィリエイトを利用したりしても、そのメールは依然としてあなたの責任です。
住所やオプトアウトを欠くと、あなたはリスクにさらされます。 それが人々が忘れがちな部分です。
遵守する方法
まず自身の送信メールを監査することから始めましょう。すべてのプロモーションメールに、あなたのビジネス住所と実際に機能する配信停止オプションが含まれていますか？ ほとんどのメールマーケティングプラットフォームは、コンプライアンスに準拠したオプトアウトの仕組みをテンプレートに自動的に組み込んでおり、これによって考慮すべき要素が1つ減ります。 ダブルオプトインの登録を行っている場合、誰かが実際にあなたのリストを望んでいることを確認する確認メールは、後で同意の有用な証拠としても役立ちます。 しかし、GmailやOutlookから手動でアウトリーチを送っている場合は、毎回自分でそのフッターを追加する必要があります。
社内で厳格なルールを設定しましょう。郵便住所とオプトアウトリンクなしにプロモーションを送信することは一切許されない、以上です。 そして、誰かが「配信停止」と返信したら、その日のうちに対応しましょう。 10日間の猶予期間が切れるのを待つのは技術的には合法ですが、顧客になったかもしれない人を苛立たせる絶好の方法でもあります。
CAN-SPAMコンプライアンスで人々がつまずくところ
CAN-SPAMは企業間（B2B）メールに適用されますか？
はい。 この法律はB2Bメッセージに対して例外を設けていません。 主たる目的が商業的であれば、受信者が誰であるかにかかわらず対象となります。
配信停止リクエストにはどのくらいの期間で対応しなければなりませんか？
最大で10営業日です。 早ければ早いほど良いのは言うまでもありません。 受信者は、あなたがすぐに停止したかどうかに気づきますし、しなかったかどうかにも気づきます。
メールのどこかに「広告」という言葉を記載する必要がありますか？
いいえ。 この法律では、一般の人が一目でそのメッセージがプロモーションであると判断できる限り、どのように開示するかについて柔軟性が認められています。
私書箱は必須の郵便住所として認められますか？
はい。 番地のある住所、私書箱、または登録された私設郵便受けのいずれも要件を満たします。
CAN-SPAMに違反すると実際にどうなりますか？
FTCは違反メール1通あたり数万ドルの罰則を科すことができ、総額に上限はありません。 あなたに代わって送信する代理店を含む複数の当事者が、同時に責任を問われる可能性があります。
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