Se désabonner

C'est votre droit légal en vertu du CAN-SPAM Act. Tout e-mail commercial aux États-Unis doit inclure une option de désabonnement fonctionnelle.

Pourquoi vous devriez vous désabonner des e-mails que vous ne souhaitez plus recevoir

Votre boîte de réception se remplit de newsletters auxquelles vous vous êtes abonné il y a trois ans et que vous avez oubliées. Des e-mails promotionnels suite à un achat en ligne. Des résumés quotidiens que vous ne lisez jamais. Des mises à jour de blog qui semblaient intéressantes à un moment donné mais qui s'accumulent désormais.

Se désabonner nettoie votre boîte de réception et réduit la surcharge d'e-mails. Au lieu de laisser s'accumuler les e-mails indésirables et de vous habituer à tout ignorer, vous éliminez activement le bruit.

C'est aussi mieux pour les expéditeurs. Des taux de désabonnement élevés leur indiquent que leur contenu ne fonctionne pas. C'est un retour utile. Lorsque les gens marquent les e-mails comme spam au lieu de se désabonner, cela nuit à la réputation de l'expéditeur et à la délivrabilité pour tous les autres destinataires de leur liste.

Et honnêtement, c'est tout simplement respectueux. Si vous n'êtes pas intéressé, désabonnez-vous. Ne laissez pas des e-mails non lus s'accumuler indéfiniment pendant que l'expéditeur paie pour vous garder dans sa liste de diffusion.

Comment fonctionne le processus de désabonnement

La plupart des e-mails marketing incluent un lien de désabonnement en bas (généralement en petit texte gris). Cliquez dessus, et vous serez redirigé vers une page qui confirme votre souhait de vous désabonner.

Le scénario idéal : un clic, et c'est terminé. Peut-être un bref message « Désolé de vous voir partir », puis une confirmation de votre retrait de la liste. RFC 8058 définit l'en-tête « List-Unsubscribe » qui permet le désabonnement en un clic directement depuis votre client de messagerie.

Le scénario frustrant : vous cliquez sur se désabonner, puis on vous demande de vous connecter, puis on vous montre 12 cases à cocher pour différents types d'e-mails envoyés, puis on vous supplie de rester, et finalement vous pouvez confirmer. C'est conçu pour vous faire abandonner.

Le scénario problématique : aucun lien de désabonnement, ou un lien qui ne fonctionne pas. Cela viole le CAN-SPAM Act aux États-Unis. (et des lois similaires ailleurs, comme le RGPD en Europe). Signalez ces e-mails comme spam.

Selon la loi, les expéditeurs disposent de 10 jours ouvrables pour traiter votre demande de désabonnement. Vous pourriez recevoir encore quelques e-mails pendant cette période. S'ils continuent à vous envoyer des e-mails après cela, ils enfreignent les règles.

Différentes méthodes de désabonnement

Le désabonnement en un clic est la référence absolue. Vous cliquez sur le lien et vous êtes immédiatement retiré. Pas de formulaires, pas de page de confirmation, pas de culpabilisation. Gmail et d'autres clients de messagerie modernes peuvent même afficher un bouton « Se désabonner » directement en haut de l'e-mail, ce qui le rend aussi simple que possible.

Le désabonnement via le centre de préférences vous permet de choisir quels types d'e-mails vous souhaitez arrêter.
« Se désabonner des offres quotidiennes mais conserver les newsletters hebdomadaires » ou « désactiver les e-mails promotionnels mais conserver les confirmations de commande ». Utile pour les marques qui envoient plusieurs types de messages.

Le désabonnement de la liste complète vous retire de tout. Vous cliquez sur se désabonner, et vous ne recevrez plus aucun e-mail de leur part. Simple et définitif.

En coulisses, les expéditeurs conservent une liste d'exclusion. Même après votre désabonnement, l'expéditeur conserve votre adresse e-mail sur une liste « ne pas contacter » pour s'assurer qu'il ne vous rajoutera pas accidentellement plus tard. C'est une pratique standard qui vous protège.

Certains expéditeurs proposent également une option de mise en pause au lieu d'un désabonnement complet. Mettez les e-mails en pause pendant 30 ou 60 jours, puis ils reprennent. Pratique si vous êtes temporairement submergé mais que vous pourriez vouloir les recevoir à nouveau plus tard.

Se désabonner des listes d'e-mails

Le processus est généralement simple, mais il varie en fonction de l'e-mail.

Dans Gmail :

Gmail affiche un bouton de désabonnement pour la plupart des e-mails marketing :

1. Ouvrez l'e-mail
2. Cherchez Se désabonner à côté du nom de l'expéditeur en haut
3. Cliquez dessus
4. Confirmez dans la fenêtre contextuelle

Si Gmail n'affiche pas de bouton, faites défiler jusqu'au bas de l'e-mail et cherchez un petit lien « se désabonner » ou « opt out ». Cliquez dessus et suivez le processus de l'expéditeur.

Dans Outlook :

Outlook dispose d'une fonctionnalité de désabonnement intégrée similaire :

1. Ouvrez l'e-mail
2. Cherchez le lien Se désabonner près du haut (apparaît généralement pour les listes de diffusion reconnues)
3. Cliquez dessus

Si Outlook n'affiche pas cette option, recherchez manuellement le lien de désabonnement au bas de l'e-mail.

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité « Sweep » pour supprimer automatiquement les futurs e-mails de cet expéditeur. Gardez à l'esprit que « Sweep » ne vous désabonne pas, il s'agit uniquement d'un outil de gestion et de nettoyage de la boîte de réception.

1. Faites un clic droit sur l'e-mail
2. Sélectionnez Sweep
3. Choisissez Tout supprimer de [expéditeur]

Dans Spark :

Spark facilite le désabonnement grâce à un bouton de désabonnement dédié :

1. Ouvrez l'e-mail depuis la catégorie Newsletters ou Notifications
2. Appuyez sur CMD + K pour ouvrir le Command Center.
3. Tapez Se désabonner > Sélectionnez cette action.

Se désabonner sans regret

Dois-je me désabonner ou simplement marquer comme spam ?

Désabonnez-vous s'il s'agit d'une entreprise légitime dont vous ne souhaitez simplement plus entendre parler. Les marquer comme spam nuit à leur réputation d'expéditeur et affecte leur capacité à atteindre d'autres personnes qui souhaitent réellement recevoir leurs e-mails. Marquez comme spam uniquement si l'e-mail est suspect, que vous ne vous êtes jamais inscrit, ou s'ils ne fournissent pas de lien de désabonnement fonctionnel.

Que faire si je continue à recevoir des e-mails après m'être désabonné ?

Légalement, ils disposent de 10 jours ouvrables pour traiter votre demande. Si vous recevez encore des e-mails après deux semaines, signalez-les comme spam. Certaines entreprises sont négligentes dans le traitement des désabonnements. D'autres sont délibérément malhonnêtes. Quoi qu'il en soit, après 10 jours, elles enfreignent la loi.

Se désabonner peut-il aggraver le spam ?

Seulement si vous cliquez sur se désabonner dans des spams évidents ou des e-mails de phishing. Si l'e-mail semble suspect ou si vous ne vous y êtes jamais inscrit, ne cliquez sur rien. Supprimez-le simplement ou marquez-le comme spam. Cliquer sur se désabonner dans un spam confirme que votre adresse e-mail est active et fait de vous une cible plus importante.

À quelle fréquence dois-je auditer mes abonnements ?

Tous les quelques mois, consacrez 10 minutes à vous désabonner des newsletters que vous ne lisez plus. Votre boîte de réception vous remerciera. Vérifiez les centres de préférences où vous pouvez réduire la fréquence au lieu de vous désabonner complètement. Parfois, un « résumé hebdomadaire » convient, mais des « alertes quotidiennes » sont excessives.

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