Affichage des conversations

Quel problème l'affichage par conversation résout-il

Imaginez la scène. Vous envoyez une question à 9 h. À 15 h, six réponses sont éparpillées dans votre boîte de réception, chacune ressemblant à un tout nouvel e-mail. Sans l'affichage par conversation, vous reconstituez l'histoire à la main, en faisant défiler de haut en bas pour comprendre qui a dit quoi et quand.

C'est le véritable problème que résout l'affichage par conversation. Il conserve l'historique complet d'une discussion au même endroit, dans l'ordre, pour que vous n'ayez pas à chercher « qu'a-t-elle dit il y a trois réponses ? » Les clients de messagerie comme Spark regroupent automatiquement les messages en fils, sans avoir besoin d'activer quoi que ce soit.

Et il ne s'agit pas seulement de propreté. Lorsque vous voyez l'ensemble de l'échange d'un coup, vous répondez plus vite et avec plus de contexte. Vous ne devinez pas ce qui a déjà été dit, et vous risquez moins de poser une question à laquelle on avait déjà répondu deux réponses plus haut. C'est le véritable avantage : moins de réponses redondantes, moins de temps passé à se mettre à jour avant de pouvoir réellement répondre.

Comment Gmail, Outlook et Spark gèrent-ils différemment les fils de discussion

Gmail et Outlook activent tous les deux l'affichage par conversation par défaut, mais ils ne le traitent pas de manière identique.

Gmail regroupe dans un seul fil les messages qui partagent le même objet et les mêmes participants, le message le plus récent étant en bas. Vous pouvez le désactiver complètement si vous préférez voir chaque message comme une ligne distincte, et la documentation d'aide de Gmail vous guide pas à pas dans le paramètre exact si vous êtes bloqué. 

Outlook l'appelle « Afficher en tant que conversations », et cela fonctionne de manière similaire, bien que le message le plus récent se trouve en haut plutôt qu'en bas. Un petit détail, mais qui déroute les gens lorsqu'ils passent de l'un à l'autre. La page de support de Microsoft couvre toutes les versions, y compris l'application web.

Spark ne vous propose pas d'option à activer ou désactiver ici. Chaque compte que vous connectez est regroupé en fils par objet, un point c'est tout. L'équipe de Spark a indiqué qu'elle ne prévoyait pas d'ajouter une option pour le désactiver. Si votre flux de travail nécessite vraiment un message par ligne, c'est une véritable limitation. Pour la plupart des gens cependant, un affichage par conversation toujours actif représente un paramètre de moins à gérer.

Bon à savoir si vous utilisez surtout le mobile : l'application Gmail pour Android possède sa propre option d'affichage par conversation, nichée dans les paramètres généraux de votre compte plutôt que dans le menu principal des paramètres du bureau. Désactivez-le sur votre téléphone, et il reste activé sur votre ordinateur, et vice versa, puisque les deux ne sont pas liés. Si votre boîte de réception apparaît en fils sur un appareil et à plat sur un autre, c'est presque toujours la raison.

Comment activer ou désactiver l'affichage par conversation

Modifier ce paramètre prend moins d'une minute, mais les étapes ne sont pas les mêmes partout.

Dans Gmail : 

1. Ouvrez Gmail sur votre ordinateur et cliquez sur l'icône en forme d'engrenage, puis sur « Voir tous les paramètres ».
2. Faites défiler jusqu'à la section « Affichage des conversations ».
3. Sélectionnez « Activer le mode Conversation » ou « Désactiver le mode Conversation ».
4. Cliquez sur « Enregistrer les modifications » en bas.

Dans Outlook : 

1. Depuis n'importe quel dossier de messagerie, ouvrez l'onglet Affichage.
2. Sélectionnez « Afficher en tant que conversations » pour l'activer ou le désactiver.
3. Choisissez « Toutes les boîtes aux lettres » ou « Ce dossier » lorsque vous y êtes invité.
4. Dans le nouveau Outlook ou Outlook sur le web, accédez à Paramètres > Courrier > Disposition, et choisissez plutôt votre préférence d'organisation des messages.

Dans Spark : 

1. Il n'y a rien à activer ou désactiver. Les fils sont activés par défaut et le restent.
2. Si vous voulez une solution de contournement, vous pouvez couper les notifications d'un fil spécifique pour que ses réponses n'encombrent plus votre boîte de réception, mais vous ne pouvez pas désactiver les fils dans toute l'application. Gardez à l'esprit que la mise en sourdine est actuellement une solution de contournement disponible uniquement sur mobile. Elle supprime les notifications de cette discussion spécifique, bien que les messages restent dans votre boîte de réception plutôt que d'être entièrement masqués.

Problèmes pour activer l'affichage par conversation 

Si votre paramètre d'affichage par conversation semble ne pas se maintenir, ou s'il est soudainement revenu à son état antérieur sans que vous ayez rien touché, il ne s'agit généralement pas d'un bug. Il s'agit plus souvent d'une politique Exchange à l'échelle de l'organisation qui écrase votre paramètre personnel, ce qui apparaît souvent dans les comptes professionnels après une mise à jour informatique ou une migration de boîte aux lettres. Le réactiver ou le désactiver à répétition ne réglera pas le problème, car le paramètre reviendra à son état initial lors de la prochaine synchronisation de la politique. Si cela se produit sur un compte professionnel, il vaut mieux vérifier directement auprès du service informatique plutôt que de supposer qu'un problème vient de votre côté.

Quand l'affichage par conversation aide, et quand il ne fait qu'enterrer les choses

L'affichage par conversation prouve son utilité pour tout ce qui est continu : fils de projet, négociations à va-et-vient, organisation d'un voyage à cinq personnes, partout où le contexte se construit sur plusieurs réponses. 

Le courrier transactionnel est une autre histoire, alors désactivez-le dans ce cas si votre client le permet, car les reçus, les alertes et les demandes ponctuelles ne bénéficient pas vraiment des fils, et certaines personnes trouvent les e-mails de notification regroupés plus difficiles à parcourir que les e-mails distincts. 

Il vaut aussi la peine de surveiller la dérive de sujet dans les longs fils : un fil qui a commencé par une « question rapide » peut se transformer en une chaîne de 40 messages couvrant cinq sujets différents, et quand cela arrive, démarrer un nouvel e-mail avec un objet clair vaut mieux que de faire défiler l'historique. Nouveau sujet, nouveau fil. 

Et une habitude à prendre quoi qu'il arrive : vérifiez qui figure réellement dans la réponse avant de l'envoyer. Les fils facilitent la réponse sans penser à qui est inclus, et c'est exactement ainsi que les listes en CC gonflent de manière incontrôlable au sein d'un fil de longue durée.

Termes associés

• Boîte de réception
• Client de messagerie
• E-mail en mode sombre
• Dossier des brouillons