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Un e-mail rapide et multiplateforme conçu pour filtrer le bruit.
Définition
💡 Signalé comme spam : Lorsqu'un e-mail est automatiquement détecté et déplacé vers le dossier spam au lieu d'arriver dans votre boîte de réception. Soit les filtres de votre fournisseur de messagerie ont détecté quelque chose de suspect, soit vous (ou quelqu’un d’autre) l’avez manuellement marqué comme indésirable.
Pourquoi les e-mails sont-ils signalés comme spam ?
Votre boîte de réception serait un désastre sans filtres anti-spam. Selon Statista, environ 45 % de tous les e-mails envoyés dans le monde sont des spams. Cela représente des milliards de messages indésirables chaque jour.
Les fournisseurs de messagerie utilisent des filtres anti-spam pour intercepter automatiquement les messages suspects. Ces filtres analysent la réputation de l'expéditeur, les schémas de contenu, les liens, la mise en forme et les enregistrements d'authentification. Si suffisamment de signaux d'alerte apparaissent, l'e-mail est dirigé vers les spams.
Parfois, cela fonctionne parfaitement. Mais parfois, des e-mails légitimes sont aussi interceptés. Cette newsletter à laquelle vous vous êtes inscrit. L'e-mail de votre ami envoyé depuis une nouvelle adresse. Un reçu pour un achat en ligne.
Si vous êtes une entreprise qui envoie des e-mails, être signalé comme spam nuit à votre délivrabilité des e-mails. Vos taux d'ouverture chutent. Votre score de réputation baisse, ce qui rend encore plus probable le filtrage de vos futurs e-mails.
Comment fonctionne le signalement comme spam
Le filtrage automatique constitue la première ligne de défense. Votre client de messagerie soumet chaque message entrant à un algorithme de détection du spam. Cela vérifie :
- L'expéditeur dispose-t-il d'une authentification des e-mails correcte (SPF, DKIM, DMARC) ?
- L'adresse IP de l'expéditeur figure-t-elle sur une liste noire ?
- Le message contient-il des mots-clés typiques du spam ?
- Y a-t-il des liens ou des pièces jointes suspects ?
Si le message obtient un score trop élevé en probabilité de spam, il est signalé et redirigé automatiquement vers votre dossier spam.
Le signalement manuel se produit lorsque vous marquez un e-mail comme spam. Cliquez sur « Signaler comme spam » et vous indiquez à votre messagerie qu’il s’agit d’un courrier indésirable. Le fournisseur met à jour ses filtres et peut commencer à bloquer les futurs e-mails provenant de cet expéditeur.
La réputation de l'expéditeur joue un rôle énorme. Les fournisseurs de messagerie suivent la fréquence à laquelle les messages d'un domaine spécifique sont marqués comme spam. Si suffisamment de personnes signalent les e-mails de sender@example.com, le fournisseur suppose que cet expéditeur pose problème et commence à filtrer automatiquement ses messages.
Comment éviter d'être signalé comme spam (pour les expéditeurs)
Si vous envoyez des e-mails et qu'ils continuent d'être signalés, voici ce qu'il faut corriger :
Configurez correctement l'authentification. Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine. Ils prouvent que vous êtes autorisé à envoyer des e-mails depuis votre adresse. La plupart des fournisseurs ne distribuent plus les messages sans authentification correcte.
Évitez les mots déclencheurs de spam. Les objets contenant « GRATUIT !!! », « AGISSEZ MAINTENANT » ou « GARANTI » sont rapidement signalés comme spam. Il en va de même pour le texte entièrement en majuscules ou la ponctuation excessive.
Facilitez le désabonnement. Incluez un lien de désabonnement clair dans chaque e-mail marketing. Si les gens ne peuvent pas se désinscrire, ils vous signaleront comme spam à la place.
N'achetez pas de listes d'adresses e-mail. Envoyer des e-mails à des personnes qui n'ont jamais demandé à les recevoir est un moyen infaillible d'être signalé. Constituez votre liste de manière organique avec des inscriptions en double opt-in.
Comment corriger le filtrage anti-spam ou retirer des e-mails du dossier spam (pour les destinataires)
Si des e-mails légitimes continuent d'atterrir dans votre dossier spam, vous pouvez entraîner votre filtre à les reconnaître comme sûrs.
Dans Gmail :
- Cliquez sur Plus dans la barre latérale gauche, puis sur Spam
- Trouvez l'e-mail qui ne devrait pas s'y trouver
- Cochez la case à côté
- Cliquez sur Non spam en haut
Gmail le déplace vers votre boîte de réception et apprend que les futurs e-mails de cet expéditeur sont légitimes. Vous pouvez également ajouter l'expéditeur à vos contacts ou créer un filtre pour vous assurer que ses e-mails ne soient jamais signalés.
Dans Outlook :
- Accédez à votre dossier Courrier indésirable
- Faites un clic droit sur l'e-mail
- Sélectionnez Courrier indésirable > Non indésirable
Pour un meilleur contrôle, accédez à Paramètres > Courrier > Courrier indésirable et ajoutez les expéditeurs de confiance à votre liste d'expéditeurs approuvés.
Dans Spark :
- Ouvrez votre dossier Spam
- Faites un clic droit sur l'e-mail > Déplacer vers la BOÎTE DE RÉCEPTION.
Spark respecte les paramètres de spam de votre fournisseur de messagerie (Gmail, Outlook, etc.). Vous pouvez aussi contrôler les nouveaux expéditeurs avec le Gardien dans Spark, une manière encore plus simple de contrôler ce qui entre dans votre boîte de réception.
Garder votre boîte de réception propre
Vérifiez régulièrement votre dossier spam. Des e-mails légitimes s'y glissent parfois. Une vérification rapide peut permettre de repérer des messages importants.
Ajoutez les expéditeurs importants à la liste blanche. Ajoutez à votre liste d'expéditeurs approuvés les personnes dont vous ne voulez jamais que les e-mails soient filtrés.
Marquez les spams, ne vous contentez pas de les supprimer. Cela entraîne votre filtre et aide à protéger les autres.
Faites attention à ce que vous marquez comme spam. Ne signalez comme spam que les vrais spams. Désabonnez-vous des newsletters au lieu de les marquer comme spam.