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Definição
💡 Marcado como spam: quando um e-mail é detectado automaticamente e movido para a pasta de spam em vez de chegar à sua caixa de entrada. Ou os filtros do seu provedor de e-mail detectaram algo suspeito, ou você (ou outra pessoa) marcou manualmente a mensagem como spam..
Por que os e-mails são marcados como spam?
Sua caixa de entrada seria um desastre sem filtros de spam. De acordo com a Statista, cerca de 45% de todos os e-mails enviados globalmente são spam. São bilhões de mensagens indesejadas todos os dias.
Os provedores de e-mail usam filtros de spam para detectar automaticamente mensagens suspeitas. Esses filtros analisam a reputação do remetente, padrões de conteúdo, links, formatação e registros de autenticação. Se houver sinais de alerta suficientes, o e-mail é direcionado para o spam.
Às vezes, isso funciona perfeitamente. Mas, às vezes, e-mails legítimos também são bloqueados. Aquela newsletter em que você se inscreveu. O e-mail do seu amigo vindo de um novo endereço. Um recibo de uma compra online.
Se você é uma empresa que envia e-mails, ser marcado como spam prejudica sua entregabilidade de e-mail. Suas taxas de abertura despencam. Sua pontuação de reputação cai, tornando os e-mails futuros ainda mais propensos a serem filtrados.
Como funciona a sinalização de spam
A filtragem automática é a primeira linha de defesa. Seu cliente de e-mail passa cada mensagem recebida por um algoritmo de detecção de spam. Ele verifica:
- O remetente tem a autenticação de e-mail adequada (SPF, DKIM, DMARC)?
- O endereço IP do remetente está em alguma blacklist?
- A mensagem contém palavras-chave típicas de spam?
- Há links ou anexos suspeitos?
Se a mensagem tiver uma pontuação muito alta de probabilidade de spam, ela será sinalizada e redirecionada automaticamente para sua pasta de spam.
A sinalização manual acontece quando você marca um e-mail como spam. Ao clicar em "Denunciar spam", você está dizendo ao seu provedor de e-mail: "isto é lixo eletrônico". O provedor atualiza seus filtros e pode começar a bloquear futuros e-mails desse remetente.
A reputação do remetente tem um papel enorme. Os provedores de e-mail monitoram com que frequência mensagens de um domínio específico são marcadas como spam. Se pessoas suficientes marcarem e-mails de sender@example.com, o provedor presume que esse remetente é problemático e começa a filtrar automaticamente as mensagens dele.
Como evitar ser marcado como spam (para remetentes)
Se você está enviando e-mails e eles continuam sendo marcados, veja o que corrigir:
Configure a autenticação adequada. Configure os registros SPF, DKIM e DMARC para o seu domínio. Eles comprovam que você está autorizado a enviar e-mails do seu endereço. Hoje em dia, a maioria dos provedores não entrega mais mensagens sem a autenticação adequada.
Evite palavras que acionam filtros de spam. Assuntos com "GRÁTIS!!!", "AJA AGORA", "GARANTIDO" são marcados rapidamente. O mesmo vale para texto em letras maiúsculas ou pontuação excessiva.
Facilite o cancelamento da inscrição. Inclua um link de cancelamento de inscrição claro em todos os e-mails de marketing. Se as pessoas não puderem cancelar a inscrição, elas marcarão você como spam.
Não compre listas de e-mail. Enviar para pessoas que nunca pediram seus e-mails é uma maneira certeira de ser marcado. Crie sua lista organicamente com inscrições por double opt-in.
Como corrigir a filtragem de spam ou remover e-mails do spam (para destinatários)
Se e-mails legítimos continuarem indo para sua pasta de spam, você pode treinar seu filtro para reconhecê-los como seguros.
No Gmail:
- Clique em Mais na barra lateral esquerda e depois em Spam
- Encontre o e-mail que não deveria estar ali
- Marque a caixa ao lado dele
- Clique em Não é spam na parte superior
O Gmail move a mensagem para sua caixa de entrada e aprende que os futuros e-mails desse remetente são legítimos. Você também pode adicionar o remetente aos seus contatos ou criar um filtro para garantir que os e-mails dele nunca sejam marcados.
No Outlook:
- Vá para a pasta Lixo Eletrônico
- Clique com o botão direito no e-mail
- Selecione Lixo Eletrônico > Não é Lixo Eletrônico
Para ter mais controle, vá para Configurações > E-mail > Lixo eletrônico e adicione remetentes confiáveis à sua lista de Remetentes Confiáveis.
No Spark:
- Abra sua pasta de Spam
- Clique com o botão direito no e-mail > Mover para CAIXA DE ENTRADA.
O Spark respeita as configurações de spam do seu provedor de e-mail (Gmail, Outlook etc.). Como alternativa, você pode controlar novos remetentes com o Gatekeeper no Spark, que é uma forma ainda mais fácil de controlar o que entra na sua caixa de entrada.
Mantendo sua caixa de entrada limpa
Verifique sua pasta de spam regularmente. Às vezes, e-mails legítimos passam por lá. Uma verificação rápida pode encontrar mensagens importantes.
Coloque remetentes importantes na lista de permissões. Adicione à sua lista de remetentes confiáveis as pessoas cujos e-mails você nunca quer que sejam filtrados.
Marque spam, não apenas exclua. Isso treina seu filtro e ajuda a proteger outras pessoas.
Tenha cuidado com o que você marca como spam. Marque como spam apenas o que for realmente spam. Cancele a inscrição em newsletters em vez de marcá-las como spam.