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Définition
💡 Un fournisseur de services de messagerie est l'entreprise qui héberge réellement votre compte de messagerie et gère l'envoi, la réception et le stockage de vos e-mails en coulisses. Gmail, Outlook.com et Yahoo Mail sont tous des fournisseurs de services de messagerie. Le fournisseur, c'est la boîte de réception. Ce que vous utilisez pour ouvrir cette boîte de réception est quelque chose de complètement différent. Le terme « ESP » est souvent utilisé de deux manières dans le secteur, et les confondre crée une véritable confusion : il peut désigner l'entreprise qui héberge votre boîte de réception personnelle ou professionnelle (Gmail, Outlook), ou une plateforme marketing que les entreprises utilisent pour envoyer des e-mails en masse (Mailchimp, SendGrid). Les deux sont des usages légitimes du terme. Le contexte vous indique lequel des deux votre interlocuteur veut dire.
Fournisseur de services de messagerie et client de messagerie
C'est la confusion qui piège presque tout le monde. Votre client de messagerie, comme Spark, Outlook pour ordinateur ou l'application Gmail, est l'interface que vous ouvrez pour lire et écrire vos e-mails. Votre fournisseur de services de messagerie est l'entreprise qui gère réellement les serveurs derrière cette boîte de réception, qui stocke vos messages et qui assure leur livraison.
Voici le test qui rend tout clair : vous pouvez changer de client sans changer de fournisseur. Passez de l'application Gmail à Spark, et votre adresse, votre historique de messages, tout reste exactement là où c'était, car Gmail (le fournisseur) n'a jamais changé. Changer de fournisseur est une affaire plus importante. Passez de Gmail à un autre hébergeur, et vous changez votre adresse réelle ainsi que l'endroit où vos e-mails sont physiquement stockés, pas seulement l'application que vous utilisez pour les consulter.
Les deux choses que les gens entendent par « ESP »
Les fournisseurs de boîtes de réception. Ce sont les noms bien connus : Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail, iCloud Mail. Chacun exploite sa propre infrastructure de serveur SMTP et sa propre interface webmail, et vous donne une adresse pour envoyer et recevoir des e-mails. C'est ce que la plupart des gens veulent dire lorsqu'ils demandent de façon informelle « quel est votre fournisseur de services de messagerie ? »
Les ESP marketing et transactionnels. Des outils comme Mailchimp, SendGrid et HubSpot existent spécifiquement pour envoyer des e-mails en masse ou automatisés au nom des entreprises : newsletters, reçus, campagnes de relance. Ces plateformes sont également celles chargées d'aider les expéditeurs à rester conformes à la loi CAN-SPAM, puisque ce sont elles qui appuient réellement sur le bouton d'envoi des e-mails commerciaux à grande échelle.
Si vous êtes un consommateur qui choisit où héberger votre boîte de réception personnelle, c'est le premier type qui vous intéresse. Si vous êtes un fondateur qui met en place de la prospection ou des newsletters pour votre entreprise, vous choisissez le second, généralement en plus, et non à la place, d'un fournisseur de boîte de réception classique.
Pourquoi changer de fournisseur n'est pas qu'un simple changement de paramètres
Changer de client de messagerie est presque indolore. Changer de fournisseur de services de messagerie signifie changer votre adresse réelle, ce qui implique de la mettre à jour partout : cartes de visite, anciens comptes, toute personne qui a enregistré votre e-mail. C'est la vraie raison pour laquelle les gens repoussent les migrations de fournisseur pendant des années tout en essayant volontiers de nouveaux clients en permanence.
Si vous évaluez des fournisseurs, les questions pratiques concernent généralement les limites de stockage, la prise en charge ou non des domaines personnalisés, et la puissance des outils intégrés de sécurité et de gestion du spam. Comparer en fonction des applications clientes disponibles est le mauvais critère, car la plupart des grands fournisseurs fonctionnent de toute façon avec la plupart des grands clients. Chaque fournisseur de cette liste, quelle que soit la marque, parle finalement la même langue sous-jacente : le SMTP, la norme Internet qui définit la façon dont les serveurs de messagerie se transmettent les messages.
Clarifier les confusions autour des ESP
Gmail est-il un client de messagerie ou un fournisseur de services de messagerie ?
Les deux, selon la façon dont vous utilisez le terme. Gmail en tant qu'entreprise est votre fournisseur de services de messagerie. L'application Gmail ou l'interface gmail.com fait également office de client de messagerie, sauf si vous choisissez de consulter ce même compte Gmail via un autre client comme Spark.
Ai-je besoin d'un ESP marketing si j'ai déjà un compte Gmail professionnel ?
Si vous envoyez des newsletters en masse ou des campagnes automatisées, oui. Un fournisseur de boîte de réception classique n'est pas conçu pour un tel volume et vous marquera comme spam avant que vous n'alliez bien loin.
Puis-je utiliser un seul client pour gérer des comptes de différents fournisseurs ?
Oui, c'est exactement à cela que sert un client multicompte comme Spark : une seule interface, plusieurs fournisseurs en dessous.
Que dois-je réellement comparer au moment de choisir un fournisseur ?
Le stockage, la prise en charge des domaines personnalisés, ainsi que la sécurité et la gestion du spam intégrées. La compatibilité avec les clients importe rarement, car la plupart des clients fonctionnent avec la plupart des fournisseurs.