道歉很难，承认我们的错误也让人感到非常不舒服。 然而，我们都会时不时地犯错，因此掌握道歉的艺术非常重要。 一封精心撰写的道歉信不仅能够证明您的专业素养，还能修复已破裂的关系。 同时，不道歉或含糊其辞的道歉反而可能会使情况变得更糟。
如何撰写道歉信
- 真诚地道歉 —— 通过简单地说“对不起”来开始您的邮件，而不是“我很抱歉，但……”。 收件人应该感受到您的诚意。 写“我很抱歉你对我的话有如此强烈的反应”只是在把责任推给受害人，会让他们感到更糟。 相反，承认您的错误并说：“对不起，我说了那些冒犯的话。 这完全是我方的不对。”
- 承担您的错误 —— 承担您行为的责任是很难的，但这是一个真正的专业人士应具备的品质。
- 解释情况 —— 描述问题出在哪里。 保持诚实和真诚，避免为自己辩解或找借口。 简明扼要地解释即可。
- 提出解决方案 —— 除了听到您的道歉，对方——无论是客户、上司还是同事——还希望看到问题得以解决。 让他们知道您打算如何解决这个问题。 您还可以描述您将采取的措施，确保类似的错误不会再次发生。
道歉信模板
我们准备了一些示例，展示了商业道歉信应该如何写。 您可以参考这些示例，但请记住，一封好的道歉邮件应该是个性化的，并针对每个收件人量身定制。
1. 1. 给客户的道歉信
尊敬的 [客户姓名],
请接受我对您与我们的快递员 Jason 之间不愉快经历的最诚挚歉意。
我完全理解当 Jason 送错餐并且包装损坏时，您感到的挫败感，而且他拒绝退款的行为是完全不可接受的。
在 [公司名称]，我们的目标是确保您能够最快、最方便地从城市的顶级餐厅获得最好的餐品。 我们尽全力培训我们的快递员，以确保您始终获得最佳的客户服务。 作为 Jason 的主管，我对他的行为负全责。 Jason 已经收到了关于他行为的反馈，并将接受额外培训。
我已为您的订单全额退款，款项将很快到达您的账户。 我还为您的下次订单提供了 30% 的折扣码，感谢您再次给予我们机会。
此致敬礼,
[您的全名]
[职位]
[联系方式]
2. 2. 给上司的道歉信
尊敬的 [姓名],
请接受我对今天早上与客户会议迟到的歉意。 我意识到我给客户带来了很多不便，也让您陷入了尴尬的境地。 这完全是我方的不专业表现。
这次经历让我学到了很多。 下次，我会提前 30 分钟出发，确保能够准时到达，即使遇到交通拥堵。
我已经联系了客户，发送了所有所需的文件，并为迟到道了歉。
我非常抱歉，并保证这种情况不会再发生。
此致敬礼,
[您的名字]
3. 3. 给同事的道歉信
尊敬的 [姓名],
我想为我今天在会议上的不当行为向您道歉。 在您的发言过程中打断您是不尊重的行为，而且我意识到我说的话令人不快。 我没有任何借口为自己的行为辩解。
请放心，这种情况不会再次发生。 我正在努力提升自我约束和礼仪。
我真的感到非常抱歉。 如果您愿意继续这次对话，请随时联系我。
祝好,
[您的名字]
4. 4. 为错误道歉的信
尊敬的 [姓名],
感谢您联系我们并告知订单 [订单号] 的错误。 请接受我们对为您寄送了错误尺码运动鞋的道歉。
这次错误是由于我们系统中的技术故障引起的，影响了大约 20% 的订单，包括您的订单。 我们的团队已经解决了这个问题，并将进行进一步调查，确保这种错误不再发生。
我们已经为您寄出了正确尺码的运动鞋，您的订单将在 1-2 天内送达。 您的订单应在 1-2 天内送达。 为了补偿给您带来的不便，我们还附上了一张 25% 的折扣券，供您下次购物使用。
如果您有任何问题或疑虑，请随时联系我们。 我们将很乐意为您提供帮助！
此致敬礼,
[您的名字]
[公司名称]
[联系方式]
5. 群体道歉邮件
尊敬的 [姓名],
很抱歉通知您，由于新冠疫情的爆发，我们的 [活动名称] 已被取消。 这是一个艰难的决定，但嘉宾和演讲者的安全是我们的首要任务。
我们的团队计划在今年晚些时候重新安排会议，一旦有最新消息，我们会及时与您联系。 同时，我们已经全额退款了您的会议门票。 请等待 3-5 个工作日，款项将显示在您的银行卡上。
我们期待在今年晚些时候见到您！
此致敬礼,
[您的名字]
[公司名称]
[联系方式]
现在，您已经知道如何在电子邮件中道歉，并有了一些灵感示例。 让我们总结一下写好道歉信的主要原则。 让我们总结一下写好道歉信的主要原则：真诚道歉，避免含糊其辞，承担错误责任，解释事情发生的经过，并提出解决计划。 最重要的是，记住犯错是可以接受的，但不从错误中学习则不行。