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定義
💡 メールトラッキングとは、送信したメールに対して受信者がいつ、どのように、そもそも操作したかどうかを、通常は開封やリンクのクリックについて、埋め込まれた小さなピクセルや特別にコード化されたリンクを使って監視する手法です。 それは受信者が必ずしもその存在に気づかないまま、バックグラウンドでひっそりと行われます。 これは、受信者が明示的に送信に同意する既読通知とは異なります。 メールトラッキングは通常、目に見えない形で動作し、またメールアナリティクスよりも広い概念です。メールアナリティクスは、多くの送信にわたるトラッキングデータから構築される集計レポート層であり、トラッキングの仕組みそのものではありません。
なぜメールトラッキングは営業やマーケティングチームにとって重要なのか？
商談を管理しているなら、これは本当に役立ちます。ある提案書がある午後に3回開かれたと知ることは、行動に値する本物のシグナルです。フォローアップの電話や、ちょっとした後押しなど、何かしらの。 特に大規模なメールマージによるアウトリーチと組み合わせると価値が高く、トラッキングによって、パーソナライズしたメッセージのどのバージョンが実際に届いているかがわかります。 それが正直なユースケースであり、複数の案件をどれも見失わずに追いかけることが仕事の人にとっては強力なものです。
一般的な日々のメールにはあまり適しておらず、この用語はインボックスミニマリストや一般的な受信トレイ管理にまで広げて当てはめる必要のあるものではありません。 エンゲージメントを知ることで恩恵を受けるようなアウトリーチや提案書を送っていないなら、トラッキングはあなたが実際に抱えている問題を解決するものではありません。
メールトラッキングの仕組みと、なぜ信頼性が下がってきたのか
従来の方法では、1x1の見えない画像、つまりトラッキングピクセルをメールに埋め込みます。 受信者のクライアントがその画像を読み込むと、サーバーにpingが送られ、「開封」として記録されます。 リンクトラッキングも同様に機能し、クリックをリダイレクト経由で通し、そのクリックを記録してから実際の宛先へと送ります。
ここに問題があります。この仕組みは明らかに信頼性が下がってきているのです。 AppleのMail Privacy Protectionは、この変更についてPostmark自身のドキュメントが詳しく説明していますが、メールが届いた瞬間に、受信者が実際に開封するかどうかにかかわらず、トラッキングピクセルを含むすべての画像をAppleのプロキシサーバー経由で事前に読み込みます。 つまり、受信者が実際に何をするかにかかわらず、メッセージが配信された瞬間に「開封済み」として記録される可能性があるということです。 受信側にApple Mailユーザーがそれなりの割合で含まれる場合、特に開封トラッキングは、正確なものではなく大まかなシグナルとして扱うべきです。
クリックトラッキングはこの変更を比較的よく乗り越えました。クリックには受信者が実際にリンクを操作する必要があり、画像を事前読み込みするプロキシサーバーが偽装できないものだからです。
過信せずに使う
開封は緩いシグナルとして、クリックや返信をより強いシグナルとして扱いましょう。 クリックされて読まれた提案書は、Appleのプロキシサーバーがただ仕事をしているだけかもしれない水増しされた開封数よりも、本物の関心を示す優れた指標です。
答える価値のあるトラッキングに関する疑問
受信者はメールトラッキングをブロックできますか？
はい。 メールクライアントで自動画像読み込みを無効にすればピクセルベースのトラッキングは止まり、AppleのMail Privacy ProtectionはApple Mailユーザーに対して、どの設定を選んでも実質的にそれを無効化します。
なぜ全員がすぐに私のメールを開封したように見えるのですか？
リストの大部分がApple Mailを使っている場合、これはほぼ間違いなく、AppleのMail Privacy Protectionが配信時にトラッキングピクセルを事前読み込みしているのであって、実際のエンゲージメントではありません。
開封のトラッキングを完全にやめるべきですか？
必ずしもそうではありませんが、キャンペーンの読み解きすべてを開封率だけに基づいて組み立てないでください。 クリック、返信、その他受信者に本物の手間を要する行動が、今ではより信頼できるシグナルです。
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