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Définition
💡 Le suivi des e-mails est la pratique consistant à surveiller si, quand et comment un destinataire interagit avec un e-mail que vous avez envoyé, généralement les ouvertures et les clics sur les liens, à l'aide d'un minuscule pixel intégré ou de liens spécialement codés. Cela se passe discrètement en arrière-plan, sans que le destinataire sache nécessairement que c'est là. Ce n'est pas la même chose qu'un accusé de lecture, que le destinataire accepte explicitement d'envoyer. Le suivi des e-mails fonctionne généralement de manière invisible, et il est aussi plus large que l'analyse des e-mails, qui est la couche de reporting agrégée construite à partir des données de suivi de nombreux envois, et non le mécanisme de suivi lui-même.
Pourquoi le suivi des e-mails est-il important pour les équipes commerciales et marketing ?
Si vous gérez des affaires, c'est vraiment utile : savoir qu'une proposition a été ouverte trois fois en un après-midi est un vrai signal qui mérite qu'on agisse, un appel de suivi, une relance, quelque chose. C'est particulièrement précieux associé à une campagne de publipostage à grande échelle, où le suivi vous indique quelle version personnalisée d'un message fait réellement mouche. C'est le cas d'usage honnête, et c'est un bon cas pour quiconque a pour mission de suivre plusieurs opportunités sans en perdre le fil d'aucune.
C'est nettement moins adapté aux e-mails généraux du quotidien, et ce n'est pas un terme qui a besoin de s'étirer pour couvrir les minimalistes de la boîte de réception ou la gestion générale de la boîte de réception. Si vous n'envoyez pas de prospection ou de propositions qui tirent parti de la connaissance de l'engagement, le suivi ne résout pas un problème que vous avez réellement.
Comment fonctionne le suivi des e-mails, et pourquoi il est devenu moins fiable
La méthode classique intègre une image invisible de 1x1, un pixel de suivi, dans l'e-mail. Lorsque le client de messagerie du destinataire charge cette image, il envoie une requête à un serveur, enregistrant une « ouverture ». Le suivi des liens fonctionne de manière similaire, en faisant passer les clics par une redirection qui enregistre le clic avant d'envoyer la personne vers la véritable destination.
Voici le problème : ce mécanisme est devenu nettement moins fiable. La Mail Privacy Protection d'Apple, que la propre documentation de Postmark sur ce changement explique en détail, précharge toutes les images, y compris les pixels de suivi, via les serveurs proxy d'Apple dès qu'un e-mail arrive, que le destinataire l'ouvre ou non. Cela signifie qu'un message peut être enregistré comme « ouvert » immédiatement à la livraison, quelle que soit l'action réelle du destinataire. Pour quiconque a une part significative d'utilisateurs d'Apple Mail parmi ses destinataires, le suivi des ouvertures en particulier doit être considéré comme un signal approximatif, et non précis.
Le suivi des clics a mieux résisté à ce changement, puisqu'un clic nécessite toujours que le destinataire interagisse réellement avec un lien, quelque chose qu'un serveur proxy préchargeant des images ne simule pas.
L'utiliser sans lui accorder une confiance excessive
Considérez les ouvertures comme un signal vague et les clics et les réponses comme les plus solides. Une proposition sur laquelle on clique et qu'on lit est un meilleur indicateur d'un intérêt réel qu'un nombre d'ouvertures gonflé qui pourrait n'être que les serveurs proxy d'Apple faisant leur travail.
Questions sur le suivi qui méritent une réponse
Les destinataires peuvent-ils bloquer le suivi des e-mails ?
Oui. Désactiver le chargement automatique des images dans leur client de messagerie arrête le suivi basé sur les pixels, et la Mail Privacy Protection d'Apple le neutralise efficacement pour les utilisateurs d'Apple Mail, quel que soit le paramètre qu'ils choisissent.
Pourquoi ai-je l'impression que tout le monde a ouvert mon e-mail immédiatement ?
Si une grande partie de votre liste utilise Apple Mail, il s'agit très probablement de la Mail Privacy Protection d'Apple qui précharge le pixel de suivi à la livraison, et non d'un engagement réel.
Devrais-je arrêter complètement de suivre les ouvertures ?
Pas nécessairement, mais ne fondez pas toute votre analyse d'une campagne sur le seul taux d'ouverture. Les clics, les réponses et les autres actions qui nécessitent un effort réel de la part du destinataire sont désormais les signaux les plus fiables.
Termes associés