Ваша. Розумна. Пошта.
Швидкий, кросплатформний поштовий клієнт, створений фільтрувати зайвий шум, щоб ви могли зосередитися на тому, що справді важливо.
Визначення
💡 CAN-SPAM Act: закон США, який визначає, що мають містити ваші маркетингові й інформаційні листи, і наскільки легко ви зобов'язані дати змогу отримувачу попросити вас припинити розсилку. Він діє з 2003 року, і саме через нього кожен рекламний лист, який ви отримуєте, має внизу посилання для відписки. Якщо ви надсилаєте комерційні листи будь-кому в США — чи то розсилку, чи холодну кампанію, чи анонс продукту — ви несете відповідальність за дотримання CAN-SPAM.
Чому це не лише проблема маркетологів
CAN-SPAM стосується не лише масових спам-розсилок. Посібник із дотримання вимог Федеральної торгової комісії чітко зазначає, що закон охоплює будь-яке електронне повідомлення, головна мета якого — комерційна реклама чи просування, і для листування між компаніями B2B жодних винятків немає. Тож якщо ви консультант, який пише колишнім клієнтам про нову пропозицію, або засновник, який анонсує запуск продукту, вас це стосується. А не лише очевидних спамерів.
CAN-SPAM також вужчий, ніж може здатися. Він регулює вміст і згоду для комерційних листів, а не приватність даних загалом. Якщо ви також збираєте й зберігаєте дані клієнтів поряд зі своїм списком — це вже окреме питання, яке регулюють закони на кшталт GDPR чи CCPA, залежно від того, де живуть ваші отримувачі.
Якщо ви працюєте у сфері продажів, розвитку бізнесу чи ведете власну справу, ви, ймовірно, щотижня надсилаєте якесь поєднання листів для підтримки стосунків і рекламних листів. І межа між ними має значення. Лист із подякою за зустріч? Усе гаразд. Той самий лист із презентацією та посиланням «Забронювати демо»? Ось тепер він комерційний, і CAN-SPAM застосовується.
Штрафи теж не теоретичні. FTC може стягувати штрафи в десятки тисяч доларів за кожен лист-порушення, і без обмеження загальної суми. Незнання тут не виправдання.
Недбале дотримання вимог зазвичай карається двічі. Листи, у яких бракує цих базових речей, — це також ті, що потрапляють до спам-фільтрів, тож ви можете втратити доступ до вхідних ще до того, як втрутиться FTC.
Хороша новина в тому, що самі вимоги короткі. Вам не потрібен штатний юрист, щоб зробити все правильно.
Що насправді вимагає CAN-SPAM
Є вісім основних обов'язків, і більшість із них — це просто гарна гігієна електронної пошти:
Достовірна інформація в заголовках. Поля «Від кого», «Кому» та маршрутна інформація мають відображати, ким ви є насправді. Жодних підроблених адрес чи оманливих імен відправника.
Чесні теми листів. Якщо лист про вебінар, тема не може обіцяти безкоштовну подарункову картку. Легко і просто.
Чітке позначення як реклами. Вам не обов'язково вивішувати «РЕКЛАМА» вгорі. Але з першого погляду має бути очевидно, що це рекламний лист.
Справжня поштова адреса. Вулична адреса, абонентська скринька чи зареєстрована поштова скринька. Не опційно.
Робочий механізм відписки. Посилання для відписки, можливість відповісти — що б ви не використовували, це просто має бути легко знайти й легко застосувати.
Оперативне виконання запитів на відписку. Ви маєте 10 робочих днів після того, як хтось відписався. Після цього продовжувати надсилати листи — це не просто набридливо, це порушення.
Заборона продажу адрес тих, хто відписався. Якщо хтось відписався — усе, він відписався. Передавати його адресу далі ви теж не можете.
Контроль за тим, що інші надсилають від вашого імені. Якщо ви наймаєте агентство чи користуєтеся послугами партнерів, їхні листи все одно ваша відповідальність.
Проґавите адресу чи механізм відписки — і ви під ударом. Ось про що люди забувають.
Як дотримуватися вимог
Почніть із перевірки власних вихідних листів: чи кожен рекламний лист містить вашу бізнес-адресу та справжню можливість відписки? Більшість платформ email-маркетингу автоматично вбудовують у свої шаблони механізми відписки, що відповідають вимогам, тож одну змінну з рівняння можна прибрати. Якщо ви використовуєте подвійну згоду double opt-in під час реєстрації, лист-підтвердження, що засвідчує бажання людини бути у вашому списку, згодом стане корисним доказом згоди. Але якщо ви надсилаєте листи вручну через Gmail чи Outlook, вам доведеться щоразу додавати цей футер самостійно.
Установіть суворе внутрішнє правило: жоден рекламний лист не виходить без поштової адреси та посилання для відписки, і крапка. А якщо хтось відповів «відписати» — виконайте це того ж дня. Чекати, поки спливе 10-денний строк, технічно законно, але це також чудовий спосіб роздратувати того, хто міг би стати клієнтом.
Де люди спотикаються на дотриманні CAN-SPAM
Чи поширюється CAN-SPAM на листування між компаніями B2B?
Так. Закон не робить винятків для B2B-повідомлень. Якщо головна мета комерційна — це підпадає під закон, незалежно від того, хто отримувач.
Скільки часу я маю на виконання запиту на відписку?
Максимум десять робочих днів. Що швидше, то краще. Отримувачі помічають, коли ви припиняєте одразу, і помічають, коли ні.
Чи потрібно писати слово «реклама» десь у листі?
Ні. Закон дає вам гнучкість у способі розкриття цієї інформації, доки звичайна людина з першого погляду може зрозуміти, що повідомлення рекламне.
Чи підходить абонентська скринька для обов'язкової поштової адреси?
Так. Вулична адреса, абонентська скринька або зареєстрована приватна поштова скринька — усі вони відповідають вимозі.
Що насправді станеться, якщо я порушу CAN-SPAM?
FTC може стягувати штрафи в десятки тисяч доларів за кожен лист-порушення, без обмеження загальної суми. До відповідальності одночасно можуть притягнути кілька сторін, зокрема агентства, що надсилають листи від вашого імені.
Пов'язані терміни