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Definição
💡 Filtro de spam: software que analisa automaticamente os e-mails recebidos e move os suspeitos para a sua pasta de spam antes que cheguem à caixa de entrada. Basicamente, um segurança para o seu e-mail.
Todo grande provedor de e-mail os utiliza. Gmail, Outlook, Yahoo, iCloud—todos têm filtros funcionando em segundo plano.
O que os filtros de spam fazem por você
Sem filtros de spam, sua caixa de entrada seria inutilizável. Lembre-se de que cerca de 85% de todos os e-mails são spam. Isso significa que, para cada 100 e-mails enviados globalmente, apenas 15 são mensagens legítimas que alguém realmente deseja.
Os filtros poupam você de ter que classificar manualmente centenas de e-mails indesejados só para achar os poucos que importam. Eles bloqueiam tentativas de phishing, malware, golpes e spam comercial irritante. Os bons funcionam de forma silenciosa e precisa o suficiente para que você quase nem perceba.
Eles também protegem o ecossistema de e-mail como um todo. Ao capturar spam em larga escala, os filtros reduzem o incentivo para os spammers. Se apenas 0,001% do spam passar, em vez de 1%, de repente o envio em massa deixa de ser lucrativo.
No entanto, filtros agressivos às vezes capturam e-mails legítimos (falsos positivos). Aquela confirmação de candidatura a uma vaga? Parada no spam. A redefinição de senha que você solicitou? Pasta de spam. Isso acontece com mais frequência do que deveria.
Como os filtros detectam lixo eletrônico
A maioria dos filtros de spam modernos usa uma combinação de técnicas.
A análise de conteúdo examina o assunto, o corpo do texto e a formatação do e-mail em busca de padrões de spam. Frases como "Aja agora!" ou "Clique aqui para resgatar seu prêmio!" são sinalizadas. O mesmo acontece com o uso excessivo de maiúsculas, muitos pontos de exclamação e proporções suspeitas de link em relação ao texto.
A reputação do remetente verifica se o domínio e o endereço IP do remetente têm histórico de envio de spam. Os serviços mantêm blacklists de spammers conhecidos. Se você estiver em uma, seus e-mails provavelmente não vão passar. Registros SPF, DKIM e DMARC ajudam a verificar se o remetente é legítimo.
O filtro Bayesiano usa machine learning treinado em milhões de exemplos de spam versus e-mails legítimos. O filtro aprende padrões ao longo do tempo e fica melhor em distingui-los. Quando você marca algo como spam ou "não é spam", está treinando o filtro.
O feedback do usuário conta muito. O filtro do Gmail melhora com base em dados agregados de bilhões de usuários que marcam e-mails como spam ou os tiram do spam. Se milhares de pessoas denunciarem mensagens semelhantes, o filtro aprende rápido.
Padrões de comportamento também desempenham um papel. O remetente costuma te enviar e-mails? Você responde às mensagens dele? Os filtros usam sinais de engajamento para determinar quais e-mails provavelmente importam para você. É por isso que newsletters de empresas com as quais você nunca interagiu costumam acabar no spam.
Quando e-mails bons são bloqueados
Falsos positivos acontecem por alguns motivos comuns.
Linguagem excessivamente promocional aciona os filtros mesmo quando o e-mail é legítimo. Assuntos como "Webinar gratuito esta quinta-feira!" podem parecer exatamente spam, especialmente se o domínio do remetente for novo ou desconhecido.
Configuração de autenticação inadequada significa que o remetente não configurou corretamente os registros SPF, DKIM ou DMARC. Os filtros veem a ausência de autenticação e presumem que é suspeito. Muitas pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos têm esse problema sem perceber.
Histórico de baixo engajamento joga contra você. Se você nunca abriu e-mails de um determinado remetente, o filtro pode presumir que você não os deseja. Remetentes de primeira viagem geralmente são pegos.
Endereços IP compartilhados causam danos colaterais. Se o seu provedor de e-mail envia suas mensagens pelo mesmo endereço IP que outra pessoa usou para spam, sua reputação é afetada. Isso é comum com serviços baratos de e-mail em massa.
O treinamento agressivo do usuário às vezes sai pela culatra. Se você costuma marcar newsletters como spam em vez de cancelar a inscrição, o filtro aprende a bloquear e-mails semelhantes—até mesmo aqueles para os quais você realmente se inscreveu.
Reduzindo o spam
Você não pode eliminar o spam completamente, mas pode reduzi-lo significativamente.
No Gmail:
Como reduzir o spam no Gmail
- Abra o e-mail de spam (não clique em nada dentro dele)
- Clique nos três pontos no canto superior direito
- Selecione Denunciar spam
- O Gmail o move para a sua pasta de spam e aprende com a denúncia
Você também pode bloquear o remetente: Clique nos três pontos e, em seguida, em Bloquear [nome do remetente]. Os e-mails futuros desse endereço vão direto para o spam.
No Outlook:
Como reduzir o spam no Outlook:
- Selecione o e-mail de spam
- Clique em Lixo Eletrônico na barra de ferramentas (ou clique com o botão direito no e-mail)
- Escolha Bloquear remetente ou Marcar como lixo eletrônico
O Outlook aprende suas preferências ao longo do tempo. Quanto mais você marcar como spam, melhor o filtro fica em pegar mensagens semelhantes.
No Spark:
O Spark depende da filtragem de spam do seu provedor de e-mail (Gmail, Outlook, iCloud, etc.), então o processo de denúncia depende do serviço que você está usando.
Para bloquear um remetente no Spark:
- Abra o e-mail
- Toque ou clique no nome do remetente. Para revelar o endereço > Selecione o endereço do remetente.
- Selecione Bloquear ou bloquear remetente
O recurso Gatekeeper do Spark também ajuda ao filtrar e-mails de remetentes desconhecidos, mantendo-os fora da sua caixa de entrada principal até que você os aprove. Bem útil para reduzir spam de primeira vez.
Obtendo melhores resultados de filtragem
Com que frequência devo verificar minha pasta de spam?
Uma vez por semana é suficiente. Defina um lembrete recorrente. Falsos positivos são comuns o bastante para que isso não seja paranoia—é manutenção. Faça uma varredura rápida e resgate qualquer coisa legítima. Não deixe e-mails importantes apodrecendo no spam por semanas.
Devo marcar newsletters legítimas como spam?
Não. Se for um remetente legítimo no qual você não tem interesse, use o link de cancelamento de inscrição. Marcar e-mails legítimos como spam atrapalha a reputação do remetente e prejudica outros destinatários. Além disso, treina seu filtro incorretamente.
E se e-mails importantes continuarem sendo filtrados?
Coloque o remetente na whitelist. Adicione-o à sua lista de remetentes seguros ou crie uma regra de filtro que force os e-mails dele para a sua caixa de entrada. Se você estiver esperando e-mails de uma pessoa ou empresa específica (candidaturas a vagas, confirmações de compra), faça isso preventivamente antes que comecem os problemas.
Posso tornar meu filtro de spam mais agressivo?
Normalmente sim, mas tenha cuidado. A maioria dos clientes de e-mail permite ajustar a sensibilidade. Aumentá-la captura mais spam, mas também aumenta os falsos positivos. Faça isso apenas se estiver se afogando em spam e disposto a verificar sua pasta de spam com mais frequência em busca de e-mails legítimos.