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Un e-mail rapide et multiplateforme conçu pour filtrer le bruit.
Définition
💡 E-mail en file d’attente : Un message qui attend dans la file avant d’être envoyé. Il a été créé et est prêt à partir, mais quelque chose le retient. Imaginez-le comme si vous étiez coincé dans les embouteillages. L’e-mail existe, mais il n’avance pas encore.
Pourquoi les e-mails sont-ils mis en file d’attente ?
La plupart du temps ? Les e-mails sont mis en file d’attente parce que vous êtes hors ligne. Vous avez peut-être appuyé sur envoyer sur votre téléphone en mode avion, votre Wi-Fi s’est coupé, ou vous êtes dans une zone sans réseau.
L’e-mail est créé et ajouté à votre boîte d’envoi, en attendant une connexion pour être réellement transmis.
Des problèmes de serveur peuvent aussi provoquer une mise en file d’attente. Le serveur SMTP de votre fournisseur de messagerie peut être surchargé, en maintenance ou limiter vos envois. Si vous atteignez leurs limites de débit (en envoyant trop d’e-mails trop vite), ils mettent les e-mails supplémentaires en file d’attente jusqu’à ce que vous repassiez sous le seuil.
Les pièces jointes volumineuses peuvent déclencher une mise en file d’attente. Vous essayez d’envoyer un fichier de 20 Mo, et votre connexion est lente. Le client de messagerie le met en file d’attente et l’envoie progressivement en arrière-plan au lieu de se figer pendant le téléversement.
Et parfois, il s’agit simplement d’un problème de configuration. Paramètres de serveur incorrects, échecs d’authentification ou erreurs de certificat. L’e-mail ne peut pas être envoyé parce qu’un élément de votre configuration est défaillant, il reste donc dans la file d’attente indéfiniment.
Où se trouvent les e-mails en file d’attente
L’endroit le plus courant est la boîte d’envoi de votre client de messagerie. Lorsque vous utilisez une application de bureau ou mobile, les messages en file d’attente restent dans le dossier Boîte d’envoi en attendant que les conditions s’améliorent. Une fois votre connexion stabilisée ou le problème de serveur résolu, l’envoi est automatiquement retenté.
Le serveur de messagerie est une autre possibilité. Si vous avez envoyé via le webmail alors que vous étiez en ligne, mais que le serveur destinataire l’a temporairement rejeté (un cas de soft bounce), votre fournisseur de messagerie peut mettre le message en file d’attente de son côté et réessayer automatiquement la livraison au cours des prochaines heures.
Cela se produit aussi dans les services d’envoi tiers. Si vous utilisez des services comme Mailchimp ou SendGrid pour les e-mails en masse, leurs systèmes mettent les messages en file d’attente et les envoient selon vos horaires planifiés ou vos limites de débit. Il s’agit d’une mise en file d’attente intentionnelle pour gérer la distribution et éviter de surcharger les serveurs des destinataires.
Comment débloquer des e-mails en file d’attente
- Vérifiez votre connexion Internet. C’est évident, mais commencez par là. Êtes-vous vraiment en ligne ? Essayez de charger un site web. Si vous êtes connecté mais que l’e-mail est toujours en file d’attente, il peut y avoir un autre problème.
- Forcez un envoi manuel. La plupart des applications de messagerie ont un bouton "Tout envoyer" ou "Envoyer/Recevoir". Appuyez dessus. Parfois, des e-mails restent en file d’attente même quand vous êtes de nouveau en ligne parce que l’application n’a pas encore relancé l’envoi automatiquement.
- Vérifiez les paramètres de votre serveur. Accédez aux paramètres de votre compte de messagerie et vérifiez que l’adresse du serveur SMTP, le port et les informations d’authentification sont corrects. Un seul caractère erroné, et plus rien ne s’envoie. Les ports SMTP courants sont 587 (avec STARTTLS) ou 465 (avec SSL/TLS).
- Recherchez les messages d’erreur. Votre client de messagerie indique généralement pourquoi l’e-mail est en file d’attente. "Échec de l’authentification" signifie que le mot de passe est incorrect. "Connexion refusée" signifie qu’il y a un problème de serveur ou un blocage par le pare-feu. "Limites d’envoi dépassées" signifie que vous avez atteint le plafond quotidien de votre fournisseur.
- Parfois, il faut simplement attendre. Si votre fournisseur est temporairement indisponible ou limite votre débit, vous n’avez rien à corriger de votre côté. La file d’attente se videra une fois que leurs systèmes auront récupéré ou que votre limite de débit sera réinitialisée.
- Réduisez la taille de la pièce jointe si c’est la cause du problème. Essayez de la compresser ou utilisez plutôt un lien de partage de fichier. De toute façon, la plupart des fournisseurs de messagerie limitent la taille des pièces jointes à 25 Mo.
- Videz la file d’attente manuellement en dernier recours. Supprimez le message en file d’attente et essayez de l’envoyer à nouveau. Parfois, un e-mail corrompu se bloque dans la file d’attente et bloque tout ce qui se trouve derrière.
Vérifier l’état de la file d’attente dans différents clients de messagerie
Dans Gmail :
L’interface web de Gmail n’affiche pas vraiment une file d’attente traditionnelle. Si l’envoi d’un e-mail échoue, vous verrez une bannière d’erreur, et les brouillons non envoyés resteront dans le dossier Brouillons. Sur mobile, vérifiez le libellé Boîte d’envoi. Si des messages y sont bloqués, touchez-les et sélectionnez Envoyer manuellement.
Dans Outlook :
Outlook sur ordinateur affiche les e-mails en file d’attente dans le dossier Boîte d’envoi. Leur objet apparaît en italique pour indiquer qu’ils sont en attente. Cliquez sur Envoyer/Recevoir tous les dossiers pour forcer leur envoi. S’ils sont toujours bloqués, vérifiez Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte afin de contrôler la configuration de votre serveur.
Dans Spark :
Ouvrez Spark et recherchez la Boîte d’envoi dans votre liste de dossiers. Les e-mails en attente d’envoi y apparaissent. Si vous êtes en ligne et qu’ils ne partent pas, faites glisser vers le bas pour actualiser ou vérifiez les paramètres de votre compte sous Préférences > Comptes.
Ces étapes peuvent varier selon la version. Si les problèmes persistent, consultez la documentation d’aide de votre fournisseur de messagerie.
Éviter que les e-mails soient mis en file d’attente
Le moyen le plus simple d’éviter les e-mails en file d’attente ? N’appuyez pas sur envoyer lorsque vous êtes hors ligne. C’est évident, mais les gens rédigent sans arrêt des messages dans l’avion ou pendant leurs trajets, puis se demandent pourquoi rien ne part. Si vous n’avez pas une connexion Internet stable, enregistrez-le comme brouillon et envoyez-le lorsque vous serez connecté. Solution simple.
Surveillez votre volume si vous envoyez en masse. Les comptes Gmail personnels plafonnent autour de 500 e-mails par jour. Les comptes professionnels peuvent en gérer davantage, mais ils ont quand même des limites. Si vous les dépassez, vos messages s’accumulent dans la file d’attente. Espacez les envois.
Vous rencontrerez aussi des problèmes d’authentification. Mot de passe incorrect, code de validation à deux facteurs expiré, ou perte du jeton de connexion par votre client de messagerie. N’importe lequel de ces problèmes peut tout enrayer. Assurez-vous que vos identifiants sont à jour et que votre authentification fonctionne avant de lancer un envoi important. Pas de connexion, pas d’envoi.
Les pièces jointes volumineuses sont un grand classique pour encombrer la file d’attente. La plupart des systèmes de messagerie commencent à peiner autour de 10 Mo. Compressez vos fichiers, utilisez un lien de stockage cloud ou répartissez l’envoi sur plusieurs e-mails. Les fichiers plus petits passent plus vite en file d’attente.
Gardez votre client de messagerie à jour. Votre version obsolète comporte probablement des bogues qui causent d’étranges problèmes de mise en file d’attente. Une mise à jour les corrige généralement.
Si vous gérez des opérations de messagerie critiques (comme des e-mails transactionnels pour une entreprise), configurez des serveurs SMTP de secours. Lorsque votre serveur principal tombe en panne, vos e-mails sont automatiquement redirigés via le serveur de basculement. Vous ne remarquerez même pas le problème, et vos destinataires non plus. C’est tout l’intérêt.