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定義
💡 キューに入ったメール: 送信待ちの列に並んでいるメッセージです。 作成は完了しており、送信の準備もできていますが、何かがそれを妨げています。 渋滞にはまって動けない状態をイメージしてください。 メール自体は存在していますが、まだ送信処理が進んでいません。
メールがキューに入るのはなぜですか？
ほとんどの場合は？ オフラインのため、メールがキューに入ります。 たとえば、機内モード中にスマートフォンで送信したり、Wi‑Fiが切れたり、圏外にいたりしたのかもしれません。
メールは作成され、実際に送信できる接続を待ちながら、送信トレイに追加されます。
サーバーの問題でもキューに入ることがあります。 メールプロバイダーのSMTPサーバーが過負荷状態だったり、メンテナンス中だったり、送信を制限していたりする可能性があります。 レート制限に達している場合（短時間に大量のメールを送信している場合）、しきい値を下回るまで追加分はキューに入れられます。
大きな添付ファイルがキュー入りの原因になることもあります。 20MBのファイルを送ろうとしていて、接続が遅い状況です。 アップロード中にフリーズしないよう、メールクライアントはそれをキューに入れ、バックグラウンドで少しずつ送信します。
単なる設定の問題である場合もあります。 サーバー設定の誤り、認証の失敗、または証明書エラーなどです。 設定のどこかに問題があるためメールを送信できず、そのまま無期限にキューに残ります。
キューに入ったメールはどこにあるのか
もっとも一般的なのは、メールクライアントの送信トレイです。 デスクトップアプリやモバイルアプリを使っている場合、キューに入ったメッセージは、状況が改善するまで送信トレイフォルダで待機します。 接続が安定したりサーバーの問題が解消したりすると、自動的に送信が再試行されます。
メールサーバー上にある場合もあります。 オンライン中にWebメールから送信したものの、受信側サーバーが一時的に受け付けなかった場合（ソフトバウンスのケース）、メールプロバイダー側でメッセージをキューに入れ、数時間にわたって自動的に再配信を試みることがあります。
サードパーティの送信サービス内で起こることもあります。 一斉配信用にMailchimpやSendGridのようなサービスを使っている場合、それらのシステムはメッセージをキューに入れ、設定した送信時刻やレート制限に従って送信します。 これは配信を管理し、受信側サーバーに過度な負荷をかけないようにするための意図的なキューイングです。
キューに入ったままのメールを解消する方法
- インターネット接続を確認する。 当たり前ですが、まずはここからです。 実際にオンラインですか？ Webサイトを開いてみてください。 接続されているのにメールがまだキューに入ったままなら、別の問題があるかもしれません。
- 手動で送信を実行する。 多くのメールアプリには「すべて送信」や「送受信」ボタンがあります。 それを押してください。 オンラインに戻っていても、アプリがまだ自動再試行していないために、メールがキューに残ることがあります。
- サーバー設定を確認する。 メールアカウントの設定を開き、SMTPサーバーのアドレス、ポート、認証情報が正しいことを確認してください。 1文字でも間違っていると、何も送信されません。 一般的なSMTPポートは、587（STARTTLS使用）または465（SSL/TLS使用）です。
- エラーメッセージを確認する。 通常、メールクライアントにはメールがキューに入っている理由が表示されます。 "認証に失敗しました" は、パスワードが間違っていることを意味します。 "接続が拒否されました" は、サーバーの問題またはファイアウォールによるブロックを意味します。 "送信制限を超えました" は、プロバイダーの日次上限に達したことを意味します。
- 場合によっては待つしかありません。 プロバイダーが一時的に停止していたり、送信を制限していたりする場合、あなた側で直せることはありません。 先方のシステムが復旧するか、レート制限がリセットされれば、キューは解消されます。
- 原因がそれなら、添付ファイルのサイズを小さくする。 圧縮するか、代わりにファイル共有リンクを使ってみてください。 そもそも、ほとんどのメールプロバイダーでは添付ファイルサイズの上限は25MBです。
- 最後の手段として、手動でキューを空にする。 キューに入っているメッセージを削除して、もう一度送信してみてください。 壊れたメールがキューで詰まり、後ろのすべてをブロックしていることがあります。
各メールクライアントでキューの状態を確認する
Gmailの場合：
GmailのWebインターフェースでは、一般的な意味でのキューはあまり表示されません。 メールの送信に失敗するとエラーバナーが表示され、未送信の下書きは下書きフォルダに残ります。 モバイルでは、送信トレイラベルを確認してください。 メッセージがそこに残っている場合は、それをタップして送信を手動で選択してください。
Outlookの場合：
デスクトップ版Outlookでは、キューに入ったメールは送信トレイフォルダに表示されます。 保留中であることを示すため、件名が斜体で表示されます。 すべてのフォルダーを送受信をクリックすると、強制的に送信できます。 それでも送れない場合は、ファイル > アカウント設定 > アカウント設定でサーバー構成を確認してください。
Sparkの場合：
Sparkを開き、フォルダ一覧で送信トレイを探してください。 送信待ちのメールはそこに表示されます。 オンラインなのに送信されない場合は、下に引っ張って更新するか、Preferences > Accountsでアカウント設定を確認してください。
これらの手順はバージョンによって異なる場合があります。 問題が解決しない場合は、メールプロバイダーのヘルプドキュメントを参照してください。
メールがキューに入るのを防ぐには
メールがキューに入るのを避ける最も簡単な方法は？ オフラインのときに送信しないことです。 当たり前のことですが、飛行機の中や通勤中にメッセージを作成して、なぜ送れないのか不思議に思う人は少なくありません。 安定したインターネット接続がないなら、下書きとして保存し、接続できたときに送信しましょう。 簡単な対策です。
一斉送信するなら送信量に注意しましょう。 個人用のGmailアカウントでは、1日あたり約500通が上限です。 ビジネスアカウントはそれより多く送れますが、それでも上限はあります。 それを超えると、メッセージはキューにたまっていきます。 送信の間隔を空けましょう。
認証でも問題が起こりがちです。 パスワードの誤り、期限切れの二要素認証コード、またはメールクライアントがログイントークンを失った場合などです。 こうしたことがあると送信が滞ります。 大量送信を始める前に、認証情報が最新で、認証が正常に機能していることを確認してください。 ログインできなければ送信もできません。
大きな添付ファイルは典型的なキュー詰まりの原因です。 多くのメールシステムは10MB前後から厳しくなり始めます。 ファイルを圧縮する、クラウドストレージのリンクを使う、または複数のメールに分けて送信してください。 ファイルが小さいほどキュー処理も速くなります。
メールクライアントを最新の状態に保ちましょう。 古いバージョンには、不可解なキュー関連の問題を引き起こすバグがある可能性があります。 通常はアップデートで解決します。
重要なメール運用（たとえばビジネス向けのトランザクションメール）を行っているなら、バックアップSMTPサーバーを設定してください。 プライマリサーバーが停止したときは、メールは自動的にフェイルオーバー先へルーティングされます。 問題が起きても、あなたも受信者もほとんど気づかないはずです。 それが狙いです。