什么是一键退订？其工作原理及重要性

定义

💡一键退订：一项让用户只需点击一次即可退出邮件订阅的功能，无需登录、无需确认页面，也无需填写表单。点击一下，完成，它们就会从列表中移除。

为什么实施一键退订很重要

你的订阅者都经历过这种情况。他们试图退出营销邮件列表，却先被要求登录、进入偏好设置页面，或重新输入邮箱地址进行确认。这种摩擦往往是为了让他们继续订阅而设计的，但很容易适得其反。

截至 2024 年 2 月，Gmail 和 Yahoo 都已要求群发邮件发送者这样做。如果你每天向 Gmail 地址发送超过 5,000 封邮件，就必须确保自己符合相应规范。

这不只是合规方面的事。让用户轻松退订，实际上对你也有帮助。想退出的人总会找到办法，要么通过退订链接，要么直接把你标记为垃圾邮件。比起干净利落的退订，垃圾邮件按钮对你的发件人信誉伤害要大得多。与其让他们损害你的送达率，不如干脆利落地失去他们。

一键退订如何运作

技术上有两种实现方式；理想情况下，两种都应使用。

List-Unsubscribe 标头

List-Unsubscribe 标头是一种邮件标头，用来告诉邮件客户端：“这是退订 URL。” Gmail、Outlook 和其他主要服务商都会读取这个标头，并在邮件界面中显示它们自己的退订按钮。用户甚至都看不到你自定义的退订链接。他们点击客户端按钮后，客户端会向你的退订 URL 发送一个 HTTP POST，然后由你处理移除操作。

List-Unsubscribe-Post 标头

然后是 List-Unsubscribe-Post 标头（在 RFC 8058 中加入），它实现了真正的一键退订功能。它告诉邮件客户端，可以通过向你的 URL 发送一个简单的 POST request 来为用户退订，而不需要任何额外交互。这就是 Gmail 和 Yahoo 现在对群发邮件发送者的要求。

你的退订 URL 会接收该 POST request，从请求数据中提取用户的邮箱地址，将其从列表中移除，并返回成功响应。这一切都在后台完成。用户会看到来自其邮件客户端的确认消息，然后就完成了。

设置方法

具体实现取决于你的电子邮件服务提供商。 大多数主流平台都会自动处理这一点。 Mailchimp、Sendgrid、Mailgun 都会在其群发邮件服务中默认包含正确的 List-Unsubscribe 和 List-Unsubscribe-Post 标头。你不需要额外做任何事。它们的基础设施会处理退订请求，并自动更新你的列表。

如果是自定义实现，你需要在发出的邮件中加入这些标头，并设置一个端点来处理 POST request。这些标头在邮件源码中看起来是这样的：

List-Unsubscribe: <https://yoursite.com/unsubscribe?id=xyz>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

你的退订端点需要接受 POST request、提取用户标识符、将其从数据库中移除，并返回 200 status code。要在几秒内完成处理。 Gmail 期望快速响应。

测试至关重要。向 Gmail 和 Yahoo 账户发送测试邮件。检查邮件界面中是否出现退订按钮。点击它，并确认移除会立即发生，不会出现重定向或确认页面。

这些步骤可能因平台而异。如需了解最新的实现细节，请查看你的电子邮件服务提供商文档。

设置一键退订时要避免的常见错误

只要你要求用户登录才能退订，你就已经输了。名字里就写得很清楚。一键。

如果有人为了停止接收你的邮件，还得先验证身份、翻找密码，或者创建一个账户呢？那就不叫一键退订。那叫障碍赛。

确认页面也是同样的问题。 "你确定要退订吗？" 那只是披着礼貌外衣的暗黑模式。答案永远是肯定的。他们已经点了。他们已经决定了。把他们移除，然后继续。

更糟的是：把退订请求排队，留到稍后再处理。 Gmail 要求在 24 小时内完成移除（最好是立即）。如果你延迟处理，就有可能继续向已经要求移除的人发送更多邮件。这正是垃圾邮件投诉的来源。

当然，偏好中心作为额外选项是可以的。让用户选择他们想接收哪些邮件。但你仍然需要一个真正的“将我从所有内容中移除”按钮。

定期测试你的退订链接。邮件客户端会注意到失效的 URL。每一次错误都会损害你的发件人信誉。这不只是合规。这也是在维护让你的邮件能够正常送达的基础设施。

关于一键退订的常见问题

我应该多快处理退订请求？

立即处理。当有人点击退订时，要实时将他们从你的下一次发送中移除。不要等到明天的批处理任务再运行。即时移除能帮助你避免垃圾邮件投诉，也体现了你对收件人的尊重。

我应该如何处理退订数据？

为所有已选择退出的人维护一份抑制列表。如果你之后获得了一份新的邮件列表，在发送之前要先将其与你的抑制列表进行比对。一旦有人退订，除非他们明确重新订阅，否则应始终保持退订状态。

我可以询问用户他们为什么退订吗？

可选反馈（“你为什么要离开？”）可以，但前提是它确实是可选的，并且出现在用户已经完成退订之后。绝不要用调查问卷卡住退订流程，也不要强迫用户解释他们的决定。

退订链接应该出现在哪里？

要让它显眼且容易找到。不要把它藏在页脚底部那种细小的灰色文字里。无论如何，想退订的人总会找到办法。让客户难以完成这一流程，只会让他们更加沮丧，并增加垃圾邮件投诉。

所有邮件都需要退订链接吗？

营销邮件始终需要退订链接——没有例外。事务性邮件（收据、密码重置、账户通知）不需要，因为它们是由用户操作触发的，而不是促销活动。

一键退订

目录

定义