Відписка в один клік

Чому важливо впровадити відписку в один клік

Ваші підписники вже через це проходили. Вони намагаються залишити маркетинговий список, але спочатку їх просять увійти в обліковий запис, перейти на сторінку налаштувань або ще раз ввести свою email-адресу для підтвердження. Такі перешкоди часто спеціально створюють, щоб утримати їх у підписці, але це легко може дати зворотний ефект.

Станом на лютий 2024 року Gmail і Yahoo вимагають цього від масових відправників. Якщо ви надсилаєте понад 5,000 електронних листів на день на адреси Gmail, ви повинні переконатися, що дотримуєтеся відповідних вимог.

Річ не лише у дотриманні вимог. Можливість легко відписатися насправді може піти вам на користь. Люди, які хочуть піти, знайдуть спосіб це зробити — або через посилання для відписки, або позначивши ваші листи як спам. Кнопка спаму шкодить вашій репутації відправника набагато більше, ніж проста відписка. Краще втратити їх без зайвих проблем, ніж дозволити їм зашкодити вашій доставлюваності.

Як працює відписка в один клік

Є дві технічні реалізації; в ідеалі варто використовувати обидві. 

Заголовок List-Unsubscribe 

Заголовок List-Unsubscribe — це заголовок електронного листа, який повідомляє email-клієнтам: "ось URL для відписки". Gmail, Outlook та інші великі провайдери читають цей заголовок і показують власну кнопку відписки в інтерфейсі листа. Користувач навіть не бачить ваше власне посилання для відписки. Вони натискають кнопку клієнта, клієнт надсилає HTTP POST на ваш URL для відписки, а ви обробляєте видалення.

Заголовок List-Unsubscribe-Post 

Далі йде заголовок List-Unsubscribe-Post (доданий у RFC 8058), який забезпечує справжню функцію відписки в один клік. Він повідомляє email-клієнтам, що вони можуть відписати користувача, надіславши простий POST request на ваш URL без будь-якої додаткової взаємодії. Саме цього тепер вимагають Gmail і Yahoo від масових відправників.

Ваш URL для відписки отримує POST request, витягує email-адресу користувача з даних запиту, видаляє його зі списку та повертає успішну відповідь. Усе відбувається у фоновому режимі. Користувач бачить повідомлення про підтвердження від свого email-клієнта — і все готово.

Налаштування

Реалізація залежить від вашого провайдера email-послуг. Більшість великих платформ обробляють це автоматично. Mailchimp, SendGrid і Mailgun за замовчуванням додають правильні заголовки List-Unsubscribe і List-Unsubscribe-Post у своїх сервісах масової email-розсилки. Вам не потрібно робити нічого додатково. Їхня інфраструктура обробляє запити на відписку та автоматично оновлює ваші списки.

Для власних реалізацій потрібно додати заголовки до вихідних листів і налаштувати endpoint для обробки POST requests. У вихідному коді листа ці заголовки мають такий вигляд:

List-Unsubscribe: <https://yoursite.com/unsubscribe?id=xyz>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

Ваш endpoint для відписки має приймати POST requests, витягувати ідентифікатор користувача, видаляти його з вашої бази даних і повертати код стану 200. Обробляйте це за кілька секунд. Gmail очікує швидких відповідей.

Тестування критично важливе. Надішліть тестові листи на облікові записи Gmail і Yahoo. Переконайтеся, що кнопка відписки з’являється в інтерфейсі листа. Натисніть її та перевірте, що видалення відбувається негайно, без перенаправлень і сторінок підтвердження.

Ці кроки можуть відрізнятися залежно від платформи. Щоб дізнатися найактуальніші деталі реалізації, перегляньте документацію вашого провайдера email-послуг.

Поширені помилки, яких слід уникати під час налаштування відписки в один клік 

Щойно ви вимагаєте від людини увійти в обліковий запис, щоб відписатися, ви вже програли. Це ж прямо в назві. Один клік.

Якщо комусь потрібно пройти автентифікацію, шукати пароль або створювати обліковий запис лише для того, щоб перестати отримувати ваші листи? Це не відписка в один клік. Це смуга перешкод.

Сторінки підтвердження — та сама проблема. "Ви впевнені, що хочете відписатися?" Це темні патерни, замасковані під ввічливість. Відповідь завжди "так". Вони натиснули. Вони вирішили. Видаліть їх і рухайтеся далі.

Ще гірше: ставити запити на відписку в чергу для подальшої обробки. Gmail хоче, щоб видалення відбувалося протягом 24 годин (в ідеалі — негайно). Коли ви зволікаєте, ви ризикуєте надіслати більше листів людині, яка вже попросила її видалити. Саме так і з’являються скарги на спам.

Звісно, центри налаштувань є нормальним додатковим варіантом. Дайте людям можливість вибрати, які саме листи вони хочуть отримувати. Але вам усе одно потрібна справжня кнопка "видаліть мене звідусіль". 

Регулярно тестуйте свої посилання для відписки. Email-клієнти помічають непрацюючі URL. Кожна помилка шкодить вашій репутації відправника. Йдеться не лише про відповідність вимогам. Йдеться про підтримку інфраструктури, яка забезпечує доставлюваність ваших листів.

Часті запитання про відписку в один клік 

Як швидко слід обробляти запити на відписку? 

Негайно. Коли хтось натискає відписку, у реальному часі виключайте його з наступного надсилання. Не чекайте, поки завтра запуститься пакетне завдання. Миттєве видалення захищає вас від скарг на спам і демонструє повагу до ваших одержувачів.

Що робити з даними про відписку? 

Ведіть suppression list усіх, хто відмовився від розсилки. Якщо пізніше ви отримаєте новий список email-адрес, перевірте його за вашим suppression list перед надсиланням. Щойно хтось відписався, він залишається відписаним, доки явно не підпишеться знову.

Чи можна запитувати людей, чому вони відписуються? 

Необов’язковий відгук ("Чому ви йдете?") це нормально, але лише якщо він справді необов’язковий і з’являється вже після того, як відписку завершено. Ніколи не ставте процес відписки в залежність від опитування і не змушуйте людей пояснювати своє рішення.

Де має розміщуватися посилання для відписки? 

Зробіть його очевидним і таким, яке легко знайти. Не ховайте його в дрібному сірому тексті, захованому внизу футера. Люди, які хочуть відписатися, однаково знайдуть спосіб. Ускладнення цього процесу для клієнтів лише дратує їх і збільшує кількість скарг на спам.

Чи всім листам потрібне посилання для відписки? 

Маркетингові листи завжди повинні містити посилання для відписки—без винятків. Транзакційні листи (квитанції, скидання пароля, сповіщення облікового запису) не потребують такого посилання, оскільки їх надсилання ініціюють дії користувача, а не рекламні кампанії. 

Пов’язаний контент

• Як працювати з листами до Чорної п’ятниці
• Як зменшити перевантаження електронною поштою
• Найкращі email-клієнти 
• Десять найкращих інструментів для генерації email за допомогою ШІ 

Пов’язані терміни

• ШІ-інструмент для написання email 
• Фішинговий email 
• Занесення до чорного списку 
• Злиття пошти