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Definizione
💡Annullamento dell'iscrizione con un clic: una funzione che consente alle persone di rinunciare alle email con un solo clic, senza login, senza pagina di conferma e senza moduli da compilare. Clic, fatto, sono fuori dalla lista.
Perché è importante implementare l'annullamento dell'iscrizione con un clic
I tuoi iscritti ci sono già passati. Provano a lasciare una lista marketing, solo per sentirsi chiedere prima di effettuare l'accesso, navigare in una pagina delle preferenze o reinserire la propria email per confermare. Questo tipo di attrito è spesso progettato per tenerli iscritti, ma può facilmente ritorcersi contro.
Da febbraio 2024, Gmail e Yahoo lo richiedono per i mittenti di massa. Se invii più di 5.000 email al giorno a indirizzi Gmail, allora devi assicurarti di rispettare le linee guida corrette.
Non è solo una questione di conformità. Permettere alle persone di annullare facilmente l'iscrizione può davvero aiutarti. Le persone che vogliono uscire troveranno un modo per farlo, tramite i link di annullamento dell'iscrizione o segnalando i tuoi messaggi come spam. Il pulsante spam danneggia la tua reputazione del mittente molto più di un annullamento dell'iscrizione pulito. Meglio perderli in modo pulito che lasciare che danneggino la tua deliverability.
Come funziona l'annullamento dell'iscrizione con un clic
Esistono due implementazioni tecniche; idealmente, dovresti usare entrambe.
Header List-Unsubscribe
L'header List-Unsubscribe è un header email che comunica ai client di posta: "ecco l'URL di annullamento dell'iscrizione". Gmail, Outlook e altri provider principali leggono questo header e mostrano il proprio pulsante di annullamento dell'iscrizione nell'interfaccia email. L'utente non vede nemmeno il tuo link personalizzato di annullamento dell'iscrizione. Fa clic sul pulsante del client, il client invia un HTTP POST al tuo URL di annullamento dell'iscrizione e tu elabori la rimozione.
Header List-Unsubscribe-Post
Poi c'è l'header List-Unsubscribe-Post (aggiunto nella RFC 8058), che abilita la vera funzionalità con un clic. Comunica ai client di posta che possono annullare l'iscrizione dell'utente inviando una semplice POST request al tuo URL senza richiedere ulteriori interazioni. Questo è ciò che Gmail e Yahoo ora richiedono per i mittenti di massa.
Il tuo URL di annullamento dell'iscrizione riceve la POST request, estrae l'indirizzo email dell'utente dai dati della richiesta, lo rimuove dalla tua lista e restituisce una risposta di successo. Succede tutto in background. L'utente vede un messaggio di conferma dal proprio client di posta, e il gioco è fatto.
Configurazione
L'implementazione dipende dal tuo provider di servizi email. La maggior parte delle piattaforme principali gestisce tutto questo automaticamente. Mailchimp, Sendgrid e Mailgun includono tutti, per impostazione predefinita, i corretti header List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post nei loro servizi di email di massa. Non devi fare nulla di extra. La loro infrastruttura elabora le richieste di annullamento dell'iscrizione e aggiorna automaticamente le tue liste.
Le implementazioni personalizzate richiedono di aggiungere gli header alle tue email in uscita e configurare un endpoint per gestire le POST request. Gli header appaiono così nel sorgente dell'email:
List-Unsubscribe: <https://yoursite.com/unsubscribe?id=xyz>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
Il tuo endpoint di annullamento dell'iscrizione deve accettare POST request, estrarre l'identificatore utente, rimuoverlo dal tuo database e restituire uno status code 200. Elabora tutto entro pochi secondi. Gmail si aspetta risposte rapide.
Il testing è fondamentale. Invia email di prova ad account Gmail e Yahoo. Controlla che il pulsante di annullamento dell'iscrizione appaia nell'interfaccia email. Fai clic e verifica che la rimozione avvenga immediatamente senza reindirizzamenti o pagine di conferma.
Questi passaggi possono variare a seconda della piattaforma. Per i dettagli di implementazione più aggiornati, consulta la documentazione del tuo provider di servizi email.
Errori comuni da evitare quando si configura l'annullamento dell'iscrizione con un clic
Nel momento in cui chiedi a qualcuno di effettuare l'accesso per annullare l'iscrizione, hai già perso. È proprio nel nome. Un clic.
Se qualcuno deve autenticarsi, andare a cercare una password o creare un account solo per smettere di ricevere le tue email? Questo non è un annullamento dell'iscrizione con un clic. È un percorso a ostacoli.
Le pagine di conferma pongono lo stesso problema. "Sei sicuro di voler annullare l'iscrizione?" Sono dark pattern travestiti da cortesia. La risposta è sempre sì. Hanno fatto clic. Hanno deciso. Rimuovili e vai avanti.
Peggio ancora: mettere in coda le richieste di annullamento dell'iscrizione per elaborarle più tardi. Gmail vuole la rimozione entro 24 ore (idealmente immediatamente). Quando ritardi, rischi di inviare altre email a qualcuno che ha già chiesto di essere rimosso. È così che arrivano i reclami per spam.
Certo, i centri preferenze vanno bene come opzione aggiuntiva. Lascia che le persone scelgano quali email vogliono ricevere. Ma hai comunque bisogno di un vero pulsante "rimuovimi da tutto".
Testa regolarmente i tuoi link di annullamento dell'iscrizione. I client di posta notano gli URL non funzionanti. Ogni errore danneggia la tua reputazione del mittente. Non si tratta solo di conformità. Si tratta di mantenere l'infrastruttura che rende recapitabili le tue email.
Domande frequenti sull'annullamento dell'iscrizione con un clic
Quanto rapidamente dovrei elaborare le richieste di annullamento dell'iscrizione?
Immediatamente. Quando qualcuno fa clic su annulla iscrizione, rimuovilo in tempo reale dal tuo invio successivo. Non aspettare l'esecuzione del batch job di domani. La rimozione istantanea ti protegge dai reclami per spam e dimostra rispetto per i tuoi destinatari.
Cosa dovrei fare con i dati di annullamento dell'iscrizione?
Mantieni una suppression list di tutti coloro che hanno rinunciato. Se in seguito acquisisci una nuova lista email, confrontala con la tua suppression list prima dell'invio. Una volta che qualcuno annulla l'iscrizione, resta disiscritto a meno che non scelga esplicitamente di iscriversi di nuovo.
Posso chiedere alle persone perché annullano l'iscrizione?
Feedback facoltativo ("Perché te ne vai?") va bene, ma solo se è davvero facoltativo e compare dopo che l'annullamento dell'iscrizione è già stato completato. Non bloccare mai il processo di annullamento dell'iscrizione dietro un sondaggio e non costringere le persone a spiegare la loro decisione.
Dove dovrebbe comparire il link di annullamento dell'iscrizione?
Rendilo evidente e facile da trovare. Non nasconderlo in un minuscolo testo grigio sepolto in fondo al footer. Le persone che vogliono annullare l'iscrizione troveranno comunque un modo. Rendere questo processo difficile per i clienti li frustra soltanto e aumenta i reclami per spam.
Tutte le email devono avere un link di annullamento dell'iscrizione?
Le email di marketing hanno sempre bisogno di link di disiscrizione—senza eccezioni. Le email transazionali (ricevute, reimpostazioni della password, notifiche dell'account) non li richiedono, poiché sono attivate dalle azioni dell'utente piuttosto che da campagne promozionali.
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