Ваша. Розумна. Пошта.
Швидкий, кросплатформний поштовий клієнт, створений фільтрувати зайвий шум, щоб ви могли зосередитися на тому, що справді важливо.
Визначення
💡 Сповіщення про прочитання: сповіщення, яке повідомляє вам, коли хтось відкрив ваш лист. Уявіть собі індикатор «переглянуто» в месенджерах, але для електронної пошти.
Більшість поштових клієнтів дозволяють їх запитувати, але є нюанс: одержувач повинен погодитися надіслати його у відповідь. Це не відбувається автоматично.
Чому люди запитують сповіщення про прочитання?
Ви надсилаєте важливий лист. Чи отримали вони його? Чи прочитали вони його? Вони вас ігнорують, чи лист потрапив у спам?
Сповіщення про прочитання відповідають на це питання. Для термінових справ (дедлайни контрактів, підтвердження подій, термінові запити) важливо знати, що хтось дійсно відкрив ваше повідомлення. Це усуває виправдання «я ніколи цього не отримував».
Але вони не безвідмовні. Хтось може відкрити ваш лист і відмовитися надсилати сповіщення. Або їхній поштовий клієнт може взагалі не підтримувати сповіщення. Мобільні застосунки часто не надсилають їх. Дослідження Litmus показало, що лише близько 30% запитаних сповіщень про прочитання насправді повертаються. Це не дуже хороші шанси.
Більша проблема? Вони можуть здаватися нав'язливими. Запитувати сповіщення про прочитання на кожному листі означає сигналізувати «я стежу за вами», що більшість людей вважає дратівливим. Використовуйте їх ощадливо.
Як працюють сповіщення про прочитання
Коли ви запитуєте сповіщення про прочитання, ваш лист містить спеціальний заголовок, який просить поштовий клієнт одержувача надіслати підтвердження у відповідь.
Якщо одержувач погоджується, його поштовий клієнт автоматично надсилає вам відповідь «Так, [Ім'я] відкрив ваш лист о [Час]». Це підтвердження потрапляє до вашої вхідної скриньки як звичайний лист.
Якщо вони відмовляються (або їхній клієнт цього не підтримує), ви нічого не отримуєте. Повна тиша. Ви не можете дізнатися, чи прочитали вони лист і відмовилися, чи запит просто не спрацював.
Деякі поштові клієнти пропонують третій варіант: повністю ігнорувати запит, не питаючи користувача. З вашої точки зору, це виглядає точно так само, як відхилене сповіщення.
Існують також пікселі відстеження (зовсім інша технологія). Вони працюють без дозволу, вбудовуючи крихітне невидиме зображення у ваш лист. Коли хтось відкриває його, зображення завантажується з сервера, який реєструє відкриття. Надійніше, ніж сповіщення про прочитання, але й більш інвазивно. Більшість інструментів відстеження листів використовують пікселі замість офіційних сповіщень.
Запит сповіщення про прочитання
Процес залежить від поштового клієнта, і, чесно кажучи, не завжди очевидно, де його знайти.
У Gmail:
Ви можете знайти інформацію на сторінці довідки Google’а про запит сповіщень про прочитання:
- Доступно лише для облікових записів Google Workspace (робочих/навчальних), а НЕ для особистих облікових записів Gmail
- Одержувач повинен схвалити надсилання сповіщення (це не автоматично)
- Розташовано в розділі «More options» (значок із трьома крапками) у вікні створення листа
Кроки:
- Створіть свій лист
- Натисніть значок із трьома крапками (More options) у правому нижньому кутку
- Виберіть «Request read receipt»
- Надішліть лист як зазвичай
Важливе застереження: одержувач побачить запит, чи хоче він надіслати сповіщення. Він може вибрати «Send receipts» або «Not now», тож вам не гарантовано отримання сповіщення.
В Outlook:
Ви можете знайти актуальну інформацію на їхній сторінці довідки про сповіщення про прочитання
Кроки для запиту сповіщення про прочитання:
- Натисніть Message у верхній частині панелі створення листа
- Виберіть More options на стрічці
- Позначте Request a read receipt (або Request a delivery receipt, або обидва)
- Надішліть свій лист
Примітка: це спеціально для Outlook у вебверсії. Версія для комп'ютера може мати дещо інше розташування меню.
У Spark:
Spark не підтримує традиційні запити сповіщень про прочитання через стандартні поштові протоколи. Натомість Spark Pro пропонує функцію Read Statuses, яка використовує пікселі відстеження, щоб показувати, коли листи були відкриті.
Як це працює:
- Відкрийте параметри Spark
- Перейдіть до Composer
- Увімкніть перемикач Read Statuses
- У розділі Notifications виберіть, яких одержувачів відстежувати
Після увімкнення ви побачите значок ока поруч із надісланими листами:
- Око з перекресленням: ще не відкрито
- Сіре око: відкрито деякими одержувачами
- Синє око: відкрито всіма одержувачами
Натисніть значок ока, щоб побачити, які одержувачі відкрили лист і коли.
Важливо: ця функція потребує Spark Pro і працює лише тоді, коли одержувачі завантажують зображення у своєму поштовому клієнті. Якщо вони блокують віддалені зображення або використовують налаштування, орієнтовані на конфіденційність, ви не отримаєте сповіщення про відкриття. Read Statuses використовують пікселі відстеження, а не офіційні сповіщення про прочитання, тому одержувачам не пропонується нічого схвалювати.
Розумне використання сповіщень про прочитання
Чи варто запитувати сповіщення про прочитання на кожному листі?
Ні. Залиште їх для дійсно важливих повідомлень, де вам потрібне підтвердження. Контракти, юридичні повідомлення, термінові ділові запити. Не для рутинних перевірок. Запитувати сповіщення на все підряд робить вас параноїком та дратує одержувачів.
Що, якщо хтось відхиляє моє сповіщення про прочитання?
Поважайте це й рухайтеся далі. Якщо хтось постійно відхиляє ваші сповіщення про прочитання, перестаньте їх запитувати. Він чітко дає зрозуміти свою позицію. Майте запасний план для критично важливих комунікацій: зателефонуйте або напишіть SMS, якщо вам справді потрібне підтвердження.
Чи є кращі альтернативи сповіщенням про прочитання?
Так. Для маркетингових листів або кампаній використовуйте належні інструменти відстеження листів з аналітичними панелями. Для особистої відповідальності просто попросіть людей відповісти, підтверджуючи, що вони отримали лист. Просте «Будь ласка, підтвердьте отримання» у вашому листі працює краще, ніж офіційне сповіщення про прочитання, і відчувається менш нав'язливо.
Як пояснити, чому я запитую сповіщення?
Додайте рядок до свого листа: «Я запросив сповіщення про прочитання, щоб підтвердити, що ви отримали це до п'ятничного дедлайну». Прозорість зменшує відчуття нав'язливості. Люди більш розуміють, коли знають, чому ви їх відстежуєте.
Пов'язаний вміст
Пов'язані терміни