Indirizzo e-mail "noreply"

Perché esistono gli indirizzi "noreply" (e perché stanno perdendo popolarità)

Ti è mai capitato di rispondere a una conferma di spedizione e di ricevere subito un messaggio di errore? Si tratta di un indirizzo "noreply" in uso. Le aziende inviano tantissime comunicazioni che non richiedono uno scambio di messaggi. Una reimpostazione della password. Un aggiornamento sulla spedizione. Una ricevuta. Impostare un indirizzo "noreply" per questi messaggi sembra una soluzione efficiente: nessuno deve monitorare le risposte ad un messaggio che non ha lo scopo di avviare una conversazione.

Ma la gente risponde comunque. Cliccano su “Rispondi” per fare una domanda, segnalare un problema o semplicemente cancellarsi. Ma dall’altra parte non succede nulla, ed è una strada senza uscita mascherata da servizio clienti.

La situazione peggiora anche dal punto di vista della deliverability. I fornitori di servizi di posta elettronica interpretano il comportamento degli utenti in termini di risposte e reclami come indicatori di affidabilità. Se le persone non possono rispondere e, per la frustrazione, contrassegnano il tuo messaggio come spam, questo danneggia direttamente la tua reputazione di mittente, la stessa reputazione che determina se le tue email future finiranno nella posta in arrivo o nella cartella spam. Le linee guida di Google relative ai mittenti di e-mail, richiedono che i messaggi di marketing e quelli inviati agli iscritti includano un'opzione di annullamento dell'iscrizione funzionante e facilmente individuabile. Un indirizzo "noreply" che non è in grado di elaborare alcuna richiesta rende più difficile soddisfare tale requisito. I mittenti monitorati creano fiducia; gli indirizzi "noreply" la minano.

Quindi la situazione è cambiata. Un indirizzo generico del tipo noreply@ era una pratica comune. Ma ora viene sempre più visto come un campanello d'allarme proprio per il pubblico a cui Spark si rivolge: professionisti che fanno affidamento sul fatto che le relazioni via e-mail reggano a un esame approfondito. Vale la pena chiedersi: la tua azienda risparmia davvero tempo bloccando le risposte, o si limita semplicemente a spostare le stesse domande in un luogo meno comodo?

Tipi di configurazioni "noreply"

Ti capiterà di imbatterti in alcune varianti, che non sono tutte ugualmente negative.

Il "noreply" rigido rifiuta le risposte in modo netto, inviando immediatamente un messaggio di mancato recapito. Questa è la versione più diffusa, nonché quella che infastidisce maggiormente gli utenti.

Il "noreply" silenzioso accetta tecnicamente la risposta, ma nessuno controllerà quella casella di posta. Per certi versi è peggio di un messaggio respinto, poiché il mittente non riceve nemmeno la conferma che il messaggio non è stato recapitato.

Il "noreply" con un contatto alternativo è una via di mezzo. L'indirizzo continua a bloccare le risposte, ma il corpo del messaggio contiene un indirizzo o un link di assistenza monitorato. È ancora un sistema a senso unico, ma non lascia le persone senza indicazioni. Questa è la versione migliore, se proprio devi usarne una.

Come gestire le e-mail "noreply" che ricevi

In Gmail:

1. Apri il messaggio e clicca sul nome del mittente o sulla freccia verso il basso accanto ad esso per visualizzare l'indirizzo completo
2. Se desideri ricevere in futuro e-mail da questo mittente, utilizza l'opzione "Aggiungi ai preferiti" o "Aggiungi ai contatti": Gmail lo considera un segnale di affidabilità, anche se ciò non garantisce che le e-mail vengano incluse nella Posta in arrivo
3. Per smettere di riceverle, scorri fino in fondo alla pagina e utilizza il link per annullare l'iscrizione, poiché rispondere non servirà a nulla

In Outlook: 

1. Apri il messaggio e passa il mouse sul nome del mittente oppure cliccaci sopra per visualizzare l'indirizzo completo
2. Clicca con il tasto destro del mouse sul mittente e seleziona “Aggiungi ai contatti di Outlook” se desideri inserirlo nella whitelist
3. Utilizza uno qualsiasi dei link di annullamento dell'iscrizione presenti nel corpo del messaggio, invece di rispondere 

In Spark: 

1. Apri l'e-mail e clicca sul nome del mittente per visualizzare i dettagli completi di contatto
2. Se il messaggio deve essere mantenuto visibile, fissalo in modo che sia facile da trovare
3. Per qualsiasi comunicazione indesiderata, utilizza il link di cancellazione presente nel messaggio stesso, anziché tentare di rispondere. 

Nota: puoi anche contrassegnare una conversazione o un mittente come "Prioritario", in modo che rimanga in cima alla tua Inbox
https://sparkmailapp.com/help/sending-emails/pin-and-priority

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